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Social listening: o que é, como fazer e qual a sua importância

Se você chegou até aqui é tem dúvida do que é o social listening e qual a sua importância para as marcas, este artigo tem as respostas que você precisa.

Pense que você administra uma sorveteria artesanal. Em um dia comum, você percebe a conversa de dois clientes. Um deles elogia a cremosidade do produto e a qualidade dos ingredientes.

Por outro lado, seu colega de mesa comenta que prefere a variedade de ingredientes adicinais que tem à disposição de uma sorveteria concorrente.

Ao analisar a conversa, você identifica algumas oportunidades de negócio e toma uma decisão: investigar a variedade de ingredientes adicionais e coletar ideias para aprimorar a personalziação dos sorvetes.

Esse cenário é uma ilustração de como funciona o social listening ou escuta social, estratégica que busca monitorar, analisar e interpretar conversas e menções e transformar em insights acionáveis.

Aplicado em diferentes canais digitais, o social listening parte do princípio de que o público é fonte rica de percepções, e ouvir atentamente essas conversas é o caminho mais eficiente para tomada de decisão estratégica.

Leia mais: Brandwatch, análise audiovisual e casos de uso; insights da Pesquisa Brasileira de Social Listening

Neste artigo, você vai conhecer:

O que é social listening
Qual a diferença entre social listening e monitoramento
Por que o social listening é importante
Como fazer social listening na prática
Por que a Brandwatch é referência em social listening

O que é social listening?

É o processo em que profissionais buscam monitorar, analisar e interpretar conversas e menções na internet sobre uma marca, concorrentes, produtos ou temas relevantes.

Além disso, essa interpretação das conversas vai resultar em insights e ideias que podem dar direcionamentos seguros e estratégicos para uma marca, por exemplo. Em um cenário mais complexo, esses dados coletados podem identificar possíveis crises, permitindo que a marca se antecipe a uma eventual crise.

Mas, atenção: social listening não é apenas monitoramento. Pelo contrário, veja

Qual a diferença entre social listening e monitoramento

Embora pareça ser a mesma coisa, há muita diferença entre ambos processos para entender a percepção do público e cosnumidores nas redes sociais.

Entender essa diferença é fundamental para conhecer todo o processo e aplicá-lo de modo mais estratégico.

Monitoramento de redes sociais

No X/Twiiter, Instagram, Facebook, TikTok entre tantas outras, o monitoramento de redes sociais concentra-se, sobretudo, nas citações relacionadas a uma marca, campanha ou evento.

Ou seja, com base no rastreamento de palavras-chave, hashtags, muitas vezes em tempo real, o monitoramento foca em coletar menções, percepções e conversas para interagir e responder com usuários de modo ágil, evitando que situações negativas, por exemplo, se intensifiquem.

Isto é, monitoramento de redes sociais, trata-se de uma abordagem reativa de gestão de reputação, com foco em respostas rápidas e de curto prazo.

Social listening

Por outro lado, enquanto o monitoramento coleta dados como menções, comentários e hashtags, por exemplo, o social listening vai além, buscando compreender:


É uma estratégia mais ampla, que vai além do monitorar, mas sim em ouvir com atenção às conversas e contextualizar narrativas para descobrir tendências e insights.

Por exempl: transforma dados em inteligência acionável para a tomada de decisão, a ponta final de todo o processo.

Por que o social listening é importante?

A prática estratégica ganhou ainda mais relevância com o crescimento das redes sociais.

Cada vez mais as redes sociais, em especial o X(ex-Twitter), são espaços em que consumidores opinam o tempo todo e sobre tudo, e essas opiniões são capazes de moldar marcas.

Abaixo, veja alguns impactos diretos dessa estratégia digital e o que ela pode proporcionar para uma marca

Tomada de decisão baseada em dados

Marketing deixou de ser há muito tempo movido por achismos. Sendo assim, como em outras áreas, a escuta social também é uma atividade orientada a dados.

E são esses dados, coletados em um monitoramento, interpretados em social listening, que vão apoiar decisões de estrategistas.

Gestão de reputação

Identificar crises antes que elas escalem é um dos maiores benefícios do listening., por exemplo. Ou seja, é interpretando o volume de conversas específicas que pode ser observado uma potencial crise, e permitir que times de marketing consigam agir com rapidez e precisão.

Identificação de tendências

Em um cenário mais positivo, permite detectar movimentos culturais e de consumo, tendências de setor, para transformar esse tipo de descoberta em oportunidades de negócios antes mesmo da concorrência.

Conhecimento profundo do público

Entender dores, desejos, linguagem e comportamento de consumidores molda negócios, portanto, conhecer com profundidade o público é vital para construir relações duradouras.

Vantagem competitiva

Quem faz social listening bem feito reage com mais rapidez e com mais precisão.

Como fazer social listening na prática

Implementar a escuta social exige ferramentas, métodos e estratégia certa.

Comece com uma plataforma especializada, como a Brandwatch, que entrega uma visão ampla sobre o que está sendo dito a respeito da sua marca em sites, redes sociais, fóruns etc.

Com a Brandwatch, marcas em todo o Brasil têm conseguido aprimorar suas estratégias de comunicação e marketing, antecipar possíveis crises e gerar insights valiosos para seus negócios. 

Ferramentas simples, que oferecem planos muito abaixo do mercado, não conseguem entregar profundidade analítica. São incompletas. Para um listening avançado, a Brandwatch se destaca.

Aqui vai um passo a passo claro.

1. Defina seus objetivos

Com a plataforma pronta, responda: o que você quer descobrir com social listening?

Exemplos:

2. Escolha palavras-chave estratégicas

O sucesso no monitoramento de redes socais e escuta social depende da qualidade das queries, os setups que você cria e insere uma série de informações que deseja monitorar.

Exemplo:

3. Analise os dados (de verdade)

Apenas coletar dados não basta. O valor da ecuta social está na análise.

Basicamente, pergunte-se:

4. Gere insights acionáveis

Social listening só faz sentido se gerar ação. Caso contrário, parou no monitoramento.

´Por isso, identifique se seus insights te ajudam no:

Por que a Brandwatch é referência em social listening?

Para que não fique nenhuma dúvida, veja abaixo o porque a Brandwatch, representada oficialmente pela Polis Consulting no Brasil pelo plano Smartplan Brandwatch, é a escolha certa.

Smartplan Brandwatch combina:

Além disso, a Brandwatch permite transformar sua escuta social em inteligência estratégica contínua, algo essencial para empresas orientadas por dados.

Ferramentas simples não conseguem entregar profundidade analítica. Para social listening avançado, plataformas como a Brandwatch se destacam.

A Brandwatch é considerada uma das melhores ferramentas de social listening do mercado porque oferece:

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