Competitivo e cada vez mais orientado por dados, o mercado brasileiro de social listening segue em ritmo de amadurecimento. É o que revela a 2ª edição da Pesquisa Brasileira de Social Listening, realizada pelo Sonar Listening.
O estudo mapeia o uso de ferramentas de monitoramento de redes sociais no país e mostra mudança importante no perfil das marcas, que passaram a usar o social listening de modo mais estratégico.
A segunda edição da Pesquisa Brasileira de Social Listening ouviu fornecedores de plataformas e profissionais que atuam diretamente com monitoramento, inteligência de dados e análise de redes sociais.
Realizada entre agosto e setembro de 2025, a pesquisa teve ao todo 407 respondentes, representando 20 estados brasileiros e também brasileiros atuando no exterior.
O levantamento oferece um retrato abrangente de como empresas, agências e especialistas estruturam suas operações, e de como a atividade vem ganhando espaços importantes nas estratégias de marketing e inteligência de mercado.
Brandwatch consolida presença no Brasil e amplia participação no mercado
Entre os principais destaques está o crescimento da plataforma Brandwatch, representada no Brasil pela Polis Consulting.
A plataforma ampliou sua participação no mercado brasileiro, consolidando-se como uma das mais utilizadas entre os respondentes.
Brandwatch salta da quarta posição em 2023
para a segunda em 2025, um aumento de 62%.
O avanço da Brandwatch acompanha um cenário de maior profissionalização do mercado brasileiro de social listening, onde organizações têm buscado ferramentas mais robustas para lidar com o crescimento do volume de dados produzidos nas redes sociais.
De acordo com a pesquisa, os resultados deste ranking indicam também uma mudança na preferência e relacionamento com as ferramentas de social listening.
Sai a preferência pela solução que concentre todas as funcionalidades em um único ambiente, cresce a valorização de plataformas que se destacam em capacidades específicas.
Isto é, para o mercado, a preferência passou a ser por plataformas que “façam muito bem” em vez de “ter tudo”.
Contudo, torna-se cada vez mais importante que as plataformas tenham clareza sobre seu posicionamento no mercado.
E, também, sobre qual papel estratégico ocupam dentro das operações de análise de dados e monitoramento de redes sociais.
Além disso, a pesquisa sugere que o comportamento dos clientes também está mudando.
Mesmo em um mercado como o brasileiro, tradicionalmente marcado por relações comerciais duradouras, marcas e agências demonstram maior disposição para revisar suas escolhas tecnológicas.
Há uma tendência crescente de testar novas soluções, comparar fornecedores e montar combinações de ferramentas que atendam melhor às diferentes necessidades da operação.
Esse movimento revela um mercado cada vez mais exigente e, certamente, maduro na gestão de suas tecnologias de social listening.
Análise de concorrentes cresce e mostra novas prioridades do social listening
O social listening deixou de ser uma atividade experimental e passou a integrar a estrutura permanente das organizações.
Um trabalho que vem, principalmente, para gerar insights acionáveis provenientes do monitoramento constante de conversas nas redes sociais para a tomada de decisão.
Esse movimento acompanha a relevância das redes sociais como fonte de informação sobre concorrentes, comportamento, reputação e percepção de marca, por exemplo.
Segundo o estudo, Termômetro da marca (84%) se manteve como o principal caso de uso do social listening pelos profissionais.
Caso de uso o que reforça seu objetivo central na compreensão de conversas, atitude do público e a percepção das marcas no ambiente digital.
Na sequência, aparece a Pesquisa de comportamentos (68%) que também reafirma a relevância dentre os casos de uso mais comuns no social listening.
Mas o que chama a atenção é o salto do 7º para o 4º lugar do uso de social listening para Análise de concorrentes como o que mais cresceu.
Análise de concorrentes teve o aumento mais expressivo entre os casos de uso, saindo de 48% em 2023 para 66% em 2025.
E, também, para a Análise de canais proprietários (67%), que avançou do 5º para o 3º lugar, como mostra o gráfico abaixo.
No entanto, há duas quedas entre os casos de uso: Estratégia de influenciadores e Monitoramento de eventos.
- a primeira é, possivelmente, pela dificuldade de acesso aos dados produzidos por creators;
- a segunda em razão das mudanças de hábito provocadas pelo bloqueio do X(ex-Twitter) no Brasil em agosto de 2024, é o que sugere a pesquisa.
Conteúdo audiovisual: a evolução no mercado brasileiro de social listening
Outro ponto central do estudo é o crescimento da complexidade do ambiente digital, especialmente com a predominância de conteúdos audiovisuais.
A ascensão de vídeos curtos, lives, podcasts e formatos híbridos impõe novos desafios ao social listening para além do modelo tradicional de monitoramento.
De acordo com a pesquisa, para 90% a análise de vídeo é uma necessidade urgente para o futuro de social listening.
Já 60% do público respondente considera que é muito importante o futuro de análise em áudio.
Contudo, apenas 11% das equipes de social listening contam com ferramentas específicas que monitoram mídias faladas (áudio e vídeo). E mais:
Somente 6% afirmam que já integram uma análise multimodal
(áudio + imagem + e o tradicional em texto) em seus processos de monitoramento.
Representada no Brasil pela Polis Consulting, a All Ears é uma plataforma focada no monitoramento de mídias como podcasts, TikTok e YouTube,
É uma solução capaz de atender, por exemplo, necessidades como a identificação de palavras-chave, nomes de marcas e menções no áudio/vídeo.
Esta dor de mercado, por exemplo, é citada por 69% dos respondentes como funcionalidades mais relevante para а coleta de dados em vídeos.
Nesse cenário, soluções especializadas como All Ears ganham protagonismo ao preencher essa lacuna estrutural do social listening.
A platafroma chega com o propósito de ampliar a capacidade de monitoramento das equipes com o coleta, também, de conversas em áudio e vídeo.
Análise multimodal traz mudança de paradigma ao social listening
Mais do que acompanhar tendências, a análise multimodal traz uma mudança de paradigma: entender não apenas o que é dito, mas como é dito, em que contextos e com quais camadas simbólicas.
O futuro do social listening no Brasil passa, inevitavelmente, por essa e tantas outras evoluções no mercado que a pesquisa do Sonar Listening traz.
E organizações que se antecipam a esse movimento estarão mais preparadas para transformar volume de conteúdo em inteligência estratégica.
À medida que o conteúdo audiovisual cresce nas redes sociais, a capacidade de identificar e interpretar essas conversas tende a se tornar um diferencial competitivo.
Empresas que conseguirem amarrar processos capazes de integrar múltiplas fontes e formatos de dados estarão mais preparadas para transformar o enorme volume de conteúdo em inteligência.
O futuro do social listening no Brasil passa, inevitavelmente, pela capacidade de ouvir não apenas o que é escrito, mas também o que é dito.
A Pesquisa Brasileira de Social Listening está disponível gratuitamente para download completo neste link.
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