A plataforma Brandwatch, nossa parceira, usou dados sociais da Brandwatch Consumer Research, bem como várias outras fontes de dados digitais, para descobrir “como viver uma pandemia mudou o comportamento e as percepções do consumidor?” e quais são as tendências de consumo para 2022.
Membros da Comunidade Brandwatch também revelaram as perguntas para as quais eles mais queriam respostas sobre o assunto. Na terceira parte do relatório, veremos as tendências na mentalidade do consumidor: “ansiedade pós-COVID” e diferenças geracionais
- “Ansiedade pós-COVID”
- Diferenças gerais nas conversas sobre a COVID-19
Caso tenha perdido a parte 1 do relatório sobre “Tendências de consumo para 2022: compras online”, clique aqui, e caso tenha perdido a parte 2 sobre “Tendências de consumo para 2022: restaurantes e bares”, clique aqui.
“Ansiedade pós-COVID”
Após meses de quarentena, isolamento social e incerteza geral sobre o futuro, retornar aos modos de vida tradicionais pode causar uma série de sentimentos, desde excitação e alívio até estresse e ansiedade.
Decidimos dar uma olhada nos dados sociais (excluindo notícias) para ver o que as pessoas falavam sobre o estresse pós-COVID e se tinham alguma preocupação. Para conseguir isso, na plataforma Brandwatch Consumer Research foi pesquisados frases como “eu sinto” ou “eu sou” seguidas de expressões como “anti-social”, “estranho”, “conversa fiada”, etc em conversas sobre COVID-19.
Os volumes de menções aumentaram ao longo da pandemia (+35% comparando os primeiros 7 meses de 2021 com o período anterior de mesma duração). E, no geral, encontramos 22 mil pessoas falando sobre suas experiências – indicativo de que muitas pessoas estão sofrendo os efeitos negativos das restrições da COVID-19 em suas vidas sociais.
Ao observar os trending topics nessas conversas, é possível ver várias frases que, juntas, contavam uma história convincente. “COVID arruinado”, “fazer amigos”, “conhecer pessoas” e “conversar mais” – todos sugerem que o isolamento social persistiu por tempo suficiente para que as pessoas se acostumassem aos comportamentos desenvolvidos na pandemia. Como resultado, a dificuldade de se adaptar ao ‘normal’ causou grande angústia para alguns consumidores.
“Praticar minhas habilidades sociais” foi um grande tópico de conversa. Muitos consumidores afirmaram que se esqueceram como interagir com as pessoas na vida real, e alguns disseram que planejavam melhorar suas habilidades sociais. As pessoas discutiram sobre socializar e se sentir antissociais, compartilhando suas preocupações sobre serem percebidas como antissociais por amigos, familiares e em seus círculos sociais. A pressão dos colegas, especificamente, foi uma das grandes preocupações.
E alguns consumidores expressaram sentimentos mistos sobre o término do lockdown, pois o isolamento social lhes proporcionou o nível de conforto emocional e espaço pessoal que eles não tinham antes da pandemia.
Também foi analisada a divisão de gênero para ver se havia alguma diferença em como os consumidores femininos e masculinos discutiram a saída da pandemia. Aqui está o que descobrimos:
“Saia de casa” e “chegou à crise” foram termos mais discutidos por mulheres no Twitter do que por homens. “Praticar minhas habilidades sociais” também foi mais mencionado em postagens de mulheres, enquanto o tema do contato visual parecia ser comum nas discussões entre ambos os gêneros.
Seja como for, o impacto da pandemia na saúde mental teve um efeito duradouro nos consumidores, e ainda precisam ser totalmente compreendidos.
Um olhar sobre o impacto da COVID-19 através de uma lente de gerações
Sobre o tema das mentalidades relacionadas à COVID, queríamos saber como as diferentes gerações estão se sentindo, usando os Painéis Sociais da Brandwatch para analisar como diferentes gerações falam sobre a COVID-19 em conversas em inglês entre 1º de janeiro de 2021 e 31 de julho de 2021. Essa ferramenta lhe permite ter uma ideia das diferentes emoções e como pessoas de diferentes idades reagiram à situação.
Ao comparar tópicos de tendências e sentimentos em conversas entre baby boomers, geração X, geração Y e geração Z lado a lado, havia algumas diferenças claras no que estava na mente dos autores de cada geração. “Vacinados” e “não vacinados” foram os tópicos de maior tendência nas conversas entre os baby boomers, com “risco”, “perigoso”, “problema”, “mentiras” e “medo” vistos em conversas com um sentimento muito negativo.
A geração X ecoou a conversa com “medo”.
No geral, tanto os baby boomers quanto a geração X pareciam ter conversas muito semelhantes sobre a imunização contra a COVID-19, com a geração X debatendo uma dose de reforço da vacina contra a COVID. Embora existam diferenças na conversa, é interessante ver uma afinidade aqui. O mesmo não pode necessariamente ser dito para os millennials e a geração Z.
Ao analisar o que estava em alta nas conversas entre os millennials, várias palavras-chave chamaram nossa atenção, revelando insights únicos sobre os pensamentos da geração. As palavras “iluminado”, “burnout” e “inviável”, embora comumente percebidas como negativas, compartilhavam sentimentos positivos ou bastante positivos em conversas relacionadas à COVID-19.
Por que os millennials (e a geração Z também) falaram positivamente sobre a relação entre burnout e a pandemia?
A resposta é simples: para muitas pessoas, a pandemia abriu os olhos, pois colocou muitos aspectos de suas vidas profissionais e pessoais em perspectiva. Lockdowns, quarentenas e restrições forçaram muitos a reavaliar seus estilos de vida e o futuro.
Embora a geração Z também tenha falado sobre o assunto acima, o esgotamento não foi a única preocupação.
“Falta” e “recursos” eram tendências nas conversas entre a população da Geração Z – ambos compartilhando um sentimento muito negativo. À medida que nos aproximamos de 2022, isso provavelmente continuará sendo uma preocupação, com muitos bens e serviços impactados pelas ondas de choque da pandemia.
A realização de pesquisas entre gerações pode ajudar a revelar padrões e interesses comportamentais comuns, também descobrir desafios, preocupações e diferenças únicas em como as diferentes gerações percebem e reagem ao mundo ao seu redor.
O que podemos deduzir da nuvem de palavras sobre o futuro?
Embora as preocupações de cada geração sejam ligeiramente diferentes, consumidores de todas as idades estão e estarão preocupados com vacinas e doses de reforço, recursos, escassez e meio ambiente, mas por razões diferentes e em diferentes níveis de gravidade.
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