Stakeholders: a peça que faltava no quebra-cabeça da sua marca

Você sabe o que são stakeholders? Descubra como eles são importantes para a sua marca e comece a investir.
Stakeholders
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O que são Stakeholders?

De acordo com o filósofo norte-americano, Robert Edward Freeman, stakeholder é qualquer indivíduo ou organização impactado, de forma positiva ou negativa, pelas ações de alguma empresa.

O conceito modificou o comportamento de apenas se preocupar com números, lucros, prejuízos e resultados. A partir da criação dessa teoria, as empresas passaram a ter um olhar mais atento com quem é impactado, mesmo que indiretamente, pelas suas ações.

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No final das contas, a lógica é que os gestores das organizações possam estar cientes que as decisões e a gestão dos projetos impactam na vida de várias pessoas, que fazem parte dessa cadeia de pessoas.

Alguns exemplos de stakeholders são:

  • Clientes;
  • Colaboradores;
  • Fornecedores;
  • Concorrentes;
  • Acionistas;
  • Investidores;
  • Sindicatos;
  • Órgãos do governo;
  • ONG’s;
  • Órgãos de imprensa.

Quais são os tipos de Stakeholders?

Basicamente, existem dois tipos de stakeholders: os internos e os externos à organização. Colaboradores e gestores, por exemplo, são considerados stakeholders internos. Já clientes, fornecedores e a imprensa são stakeholders externos.

Para além desses dois tipos de stakeholders, há subcategorias que dependem do nível de interesse e da legitimidade de cada um, sendo definidos como stakeholders primários e secundários. Os primários são aqueles que exercem influência direta sobre a empresa e os secundários aqueles que influenciam de maneira indireta.

Assim, eles são os:

  • Arbitrário: é legítimo mas não possui poder de influência nas decisões da empresa;
  • Adormecido: não apresenta legitimidade nem urgência, mas tem poder para impor seus interesses;
  • Reivindicador: possui muita urgência, mas nenhum poder ou legitimidade;
  • Dominante: é legítimo e possui grande poder de influência;
  • Dependente: possui urgência e legitimidade, mas depende do poder de outros stakeholders para ser levado a sério;
  • Definitivo: é legítimo, tem urgência e forte poder de influência sobre as decisões da empresa;
  • Perigoso: possui poder e urgência, mas não tem legitimidade.

Qual a importância dos Stakeholders para a sua marca?

De acordo com a Suno, fica mais fácil para os responsáveis pelo planejamento compreender como a empresa pode melhorar. Assim, toda cadeia produtiva passa a ter mais valor também. Isto é, o cliente passa a ser mais fiel à marca e tende a indicar outros clientes para a empresa.

Desse modo, isso gera mais lucro para os acionistas, que também são stakeholders e investem na organização. Apesar desses agentes serem considerados os mais importantes para uma empresa, pois controlam o nível de capital, eles estão conectados a outros interessados.

À medida que o valor da empresa cresce e os investidores adicionam mais dinheiro à produção, todo e qualquer stakeholder tende a ganhar, ainda que indiretamente.

Por isso, conhecer os stakeholders é fundamental para que as empresas consigam tomar decisões melhores e alcançar seus objetivos sem abrir mão da segurança dos negócios. 

Conclusão

Os stakeholders são, então, todos os grupos de pessoas ou organizações que podem ter algum tipo de interesse pelas ações de uma determinada empresa. 

Essas partes interessadas podem ser desde colaboradores, considerados stakeholders internos, até investidores, fornecedores, clientes e comunidade, chamados de externos. E nenhum deles deve ser desconsiderado nos planos da companhia.

É importante lembrar que há níveis de stakeholders e que essa prioridade pode mudar a cada projeto. Por isso, conhecer bem o conceito e aplicá-lo em cada planejamento é um fator diferencial para o sucesso da empresa.

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