As mídias sociais são responsáveis pelas mudanças mais significativas no comportamento da sociedade, como no modo de se comunicar, relacionar e consumir, por exemplo. Da informação ao consumo, elas têm papel importante na vida de muitas pessoas e das marcas.
No dia 30 de junho de 2015, a Organização das Nações Unidas (ONU) comemorou o primeiro Social Media Day, com direito a debates direcionados ao tema Diplomacia nas Redes. Desde então, a data ficou marcada como o Dia das Mídias Sociais, ocasião para se discutir ética, transformações e impactos das redes sociais no mundo.
Apesar do Social Media Day ser comemorado desde 2015, a história das redes sociais é um pouco antiga, e traça um período de inovações que mudaria para sempre o mundo.
Criado em 1995 com o objetivo de promover o encontro de estudantes de diferentes escolas e faculdades dos Estados Unidos, o ClassMates.com é considerada a primeira rede social da história.
Porém, somente dois anos depois é que uma nova plataforma, o Six Degrees, em promover o social network, permitindo recursos que conhecemos e usamos nas principais redes sociais de hoje, como a criação de perfis, lista de contatos, envio de mensagens privadas, entre outros.
De lá pra cá, com o conceito muito bem definido, diversas plataformas foram surgindo, replicando o modelo, mas também trazendo inovações: Friendster, case de sucesso no ano de seu lançamento; o MySpace, agregando recursos multimídia; o LinkedIn, como a rede social voltada para reunir contatos profissionais; além de Orkut, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e muitas.
Abaixo, nós, da Polis Consulting, provedora de soluções tecnológicas no universo de marketing digital, destacamos algumas mudanças que as redes sociais provocaram na rotina das marcas.
Marketing, métricas e performance
Por longo tempo, a TV, o rádio, os jornais e revistas impressas foram as principais janelas que as marcas, utilizando publicidade e propaganda, encontraram para conquistar a atenção do consumidor.
Com as redes sociais esse cenário mudou. Hoje, as tecnologias em ferramentas de digital marketing permitem mensurar público, perfil, necessidade e o Return Over Investment (ROI) nas redes sociais, por exemplo, gerando dados mais rápidos e assertivos e, principalmente, otimizando tempo e aperfeiçoando estratégias.
Com as redes sociais e as tecnologias de digital marketing intelligence, hoje é possível medir o tráfego de suas campanhas, audiência, engajamento e canais que promovem as melhores conversões.
Marca x Público: comunicação e relacionamento
Considerando todo potencial das redes sociais, suas especificidades, número de inscritos e alcance, o caminho ficou bem mais curto entre a marca e o público. O consumidor ganhou voz e espaço para falar bem ou mal do produto ou serviço que adquire, o que exigiu das empresas posicionamentos mais rápidos às solicitações de seu público-alvo.
Com boa parte do tempo conectado, o consumidor passou a interagir, pesquisar, avaliar, exigir e questionar sobre produtos e serviços, além de cobrar posicionamento de marcas em relação a questões sociais, só para citar alguns exemplos.
Sendo assim, hoje em dia é indispensável a utilização de inteligência artificial para mapear audiências, trends e o que usuários estão falando da sua marca na internet. E aqui vai uma dica da Polis Consulting: a Brandwatch, plataforma líder em monitoramento de redes sociais, que apresentaremos a seguir.
+++ LEIA MAIS: Como medir sua campanha de mídias sociais em 5 passos
Polis Consulting + Brandwatch
Líder em Monitoramento de Redes Sociais. “The Forrester Wave™”, Q4 2020.
Quando se trata de conhecer e entender o comportamento dos consumidores, as empresas confiam na Brandwatch antes de qualquer outra.
Sua tecnologia foi projetada para ouvir as trilhões de conversas que acontecem diariamente na internet e nas redes sociais. Assim, você pode descobrir, em tempo real, o que estão falando sobre sua marca, seus produtos e concorrentes, obtendo insights significativos para o seu negócio.
Com sede em Brighton, na Inglaterra, a Brandwatch é oficialmente a melhor solução de Social Listening. Ela traz diferenciais como dashboards customizáveis, mais de 20 operadores booleanos que permitem maior assertividade nas pesquisas, um sistema de NLP (Natural Language Processing) para polarização automática das menções, análise de sentimento e muito mais.
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