Banco é tudo igual? Ao menos segundo a análise do buzz das mídias sociais no Brasil, essa máxima não é tão verdadeira assim.
Durante todo o mês de janeiro deste ano, acompanhamos a presença dos sete principais bancos brasileiros no social media. E será que o sentimento predominante foi positivo ou negativo? O resultado você confere abaixo. Ah, e para saber mais detalhes, preparamos um relatório completo que você pode baixar aqui.
Itaú desponta em número de menções
A análise mostra que, no período, houve cerca de 126 mil menções, sendo 42% com algum sentimento. Dessas últimas, 66,4% eram… positivas! Pois é, ao menos para os internautas, os bancos parecem estar realizando um bom relacionamento com o cliente – seja on ou off-line. Veja, por exemplo, como ficou a nuvem de emoções desse período:
O Itaú desponta no número de menções gerais, com mais de 37 mil, seguido pelo Bradesco (28 mil) e Banco do Brasil (25,9 mil).
O Estado de São Paulo é o responsável pelo maior número de menções (28%) e, no geral, os homens são os que mais fazem comentários em relação a bancos: das cerca de 48 mil menções em que é possível identificar o gênero, 63% eram do público masculino.
A análise inclui tanto notas de imprensa quanto experiências dos usuários, informações de parceiros etc., como ilustram os depoimentos abaixo:
São muitos os públicos que se relacionam com os bancos. Por isso, as nuvens de Atributos e Comportamento são tão diversas, como mostram as respectivas nuvens abaixo:
Para saber mais detalhes, baixe o relatório completo. E se você quiser analisar a presença de uma marca ou de um segmento, a Polis Consultoria pode ajudar sua empresa. Entre em contato com nossa equipe!
