O que são command centers e por que utilizá-los

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Já não é novidade que as mídias sociais formam o mais novo e mais poderoso meio de comunicação de nossa era. É através de serviços como Facebook, Twitter e tantos outros que pessoas, diariamente, revelam seus gostos e opiniões. Analisar essa grande quantidade de informação de forma organizada é essencial para que uma marca entenda tendências do mercado e consiga se colocar à frente de outras que não são tão rápidas ou espertas.

 

Nessa perspectiva de organizar e analisar informações em massa, especialmente aquelas vindas das redes sociais e do que está sendo discutido hoje em dia, surgem os command centers. Como o próprio nome sugere (“centros de comando”, em tradução livre), serviços desse tipo são capazes de agregar estatísticas, tendências e dados de forma sistematizada e centralizada.

 

Dessa forma, equipes envolvidas na parte de comunicação de uma marca, ou mesmo pessoas fora desses círculos, podem, com facilidade e em grandes telas, compreender informações das redes sociais e, com base nisso, formular estratégias para aumentar a performance da empresa no mercado com seu público alvo.

 

Command center na empresa

 

 

Benefícios dos command centers

Agora que você já sabe a principal função dos command centers e onde eles se encaixam dentro de uma marca que deseja se colocar à frente da concorrência, resta saber quais funcionalidades em específico podem e devem beneficiar empresas que se utilizam desse serviço.

 

  • Organização e sistematização: Essas duas palavras são, em síntese, o que representa um command center. Não é à toa que já foram utilizadas ao decorrer do artigo. Todavia, é importante frisar o quão interessante para uma marca é a possibilidade de, inteligentemente, filtrar apenas o que é relevante e o que realmente pode te afetar, no meio de um mar de textos, opiniões e ações que acontecem nas mídias sociais, quase de forma caótica.

 

  • Integração: Devido ao fato de que os command centers são feitos para serem projetados em grandes telas e apresentar uma série de dados diferentes, esse serviço inova ao conseguir integrar todo um time de marketing, relações públicas, publicidade, etc. O entendimento das informações não ficará restrito a uma pessoa, nem a uma tela individual. Será mostrado de forma universal, e com informações que podem ser compreendidas facilmente por qualquer um.

 

  • Informações em tempo real: Cientes de que as redes sociais são ferramentas extremamente rápidas para a disseminação de conteúdo e informação, as marcas sabem que precisam estar atentas a todo momento ao feedback dos consumidores (ou possíveis consumidores), para evitar problemas e crises. Os command centers possuem atualizações em tempo real e analisam de forma impecável a atual situação de uma empresa ou de um tópico em específico. O fluxo de informações é constante e o serviço está sempre online, agilizando o recebimento de dados relevantes para quem os utiliza.

 

 

Gif mapa EUA

Apresentando o Brandwatch Vizia

Vimos, então, que os command centers são capazes de promover grandes mudanças na maneira que uma marca responde aos seus consumidores, e que isso é uma enorme vantagem em relação a quem não possui a capacidade de receber e digerir informações relevantes de forma tão rápida, inteligente e seleta.

 

O Vizia é o inovador command center da Brandwatch. Ele possui uma interface organizada e moderna, além de ser totalmente personalizável de acordo com as necessidades de cada marca e de possuir a funcionalidade de apresentar diversas informações diferentes ao mesmo tempo, por uma multiplicidade de telas.

 

Renne Brown, diretor de mídias sociais do banco Wells Fargo, um dos maiores dos Estados Unidos, é só elogios em relação a esta novidade: “Empresas de todas as indústrias devem estar conscientes de sinais que vêm de seus consumidores e do mercado, (…) soluções inovadoras como o Brandwatch Vizia são fundamentais para melhorar nosso trabalho com mídias sociais”.

 

Para se colocar na vanguarda das interações nas redes sociais e definir com clareza os rumos de sua marca no campo da social media, conheça mais sobre os serviços da Brandwatch e potencialize a atuação da sua empresa:  http://sh-pro64.teste.website/~polisc47/solucoes/brandwatch/

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