A Social Intelligence não pode dizer tudo para você.
Essa é uma declaração arriscada a se fazer, pois ela tem falhas e limitações como qualquer produto. Mas vamos enfrentá-las de frente.
O Consultor Sênior de Soluções da Brandwatch, Chris McCormick, listou alguns importantes casos de uso para social data. Ele fez as perguntas que cada analista e profissional de marketing gostaria de ver respondidas.
- As plataformas sociais podem frear uma crise iminente?
- Os dados provenientes das redes sociais podem prever corretamente resultados políticos?
- E o mais importante, os dados sociais podem ajudar o Chris a encontrar uma esposa?
Leia a seguir para encontrar as respostas:
As plataformas sociais podem frear uma crise iminente?
Não podemos usar dados sociais para prevenir uma crise, mas eles podem detectá-la, monitorá-la e ajudar a minimizar seu impacto.
Você pode rastrear palavras-chave que se relacionam com sua marca ou indústria e configurar alertas para ser avisado se ocorrer um pico nas conversações.
Você também pode usar inteligência social para acompanhar acontecimentos inesperados. A ferramenta Signals alerta você em tempo real para tendências emergentes e aumento súbito nas conversas em torno de sua marca.
Os dados provenientes das redes sociais podem prever corretamente resultados políticos?
Esse assunto foi abordado várias vezes com o Brexit e as campanhas presidenciais, e a conclusão é sempre a mesma. Há muitas variáveis para prever positivamente o resultado via social.
Entretanto, você pode usar dados sociais para saber mais sobre aqueles que expressam suas opiniões políticas on-line. Você pode agrupá-los em audiências e determinar sua influência, quais características eles compartilham, e quais são suas paixões.
Embora você não possa ser capaz de prever com precisão os resultados políticos, você terá uma melhor perspectiva dos eleitores, e isso pode ajudar na criação de futuras. A mesma teoria pode ser aplicada à sua marca e indústria para pesquisas de mercado.
Dados sociais podem ajudar o Chris a encontrar uma esposa?
Por todos os lugares Chris tem procurado um amor que aprecie seus cabelos vermelhos. Ele decidiu usar Brandwatch para encontrar uma parceira usando a hashtag “beije um ruivo”.
Depois de restringir as menções por objetivo usando as frases “quero”, “lindo” e “sexy”, Chris foi capaz de encontrar mulheres que gostariam de sair com um ruivo.
Ele mudou a demografia de acordo com suas preferências pessoais – ele queria uma namorada residente no Reino Unido – e então conseguiu sua escolhida no grupo.
Embora social data não tenha encontrado uma esposa para Chris ainda, ele com certeza tem uma grande variedade de escolhas – e uma ordem de restrição.
Se você quiser ouvir mais sobre as capacidades de social listening, você pode assistir aqui ao ‘Facebook Live’ do Chris.
Autora: CHELSEA VARNEY
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A Polis é representante exclusiva da Brandwatch no Brasil.
Artigo traduzido do original https://www.brandwatch.com/blog/predictions-crisis-management-and-matchmaking-on-the-true-capabilities-of-social-intelligence/
