Polis explica: O que é Social Command Center?

Mais que um simples painel de monitoramento das conversas sobre a sua empresa e a concorrência nas mídias digitais, um command center, também conhecido como war room (sala de guerra) ou real-time dashboard (dashboard em tempo real), é um visor projetado para concentrar dados e gerar resultados com maior facilidade.

Empresas de todos os segmentos podem se beneficiar desta estratégia efetiva e bem estruturada: indústrias, prestadores de serviços, organizações sem fins lucrativos, organizações políticas, entre outras.

Da mesma forma, muitas áreas de uma única empresa também podem se beneficiar de um espaço idealmente colaborativo para realizar suas tarefas.

Profissionais de marketing, por exemplo, ganham uma visão geral do que estão falando sobre sua marca. Já profissionais de relações públicas conseguem antecipar e conter eventuais situações de crise. O time de atendimento ao cliente encontra novas oportunidades para estreitar o relacionamento entre as partes.

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Se você quiser montar um social command center que realmente funcione, confira as dicas abaixo:

1. Defina as expectativas do seu negócio

Em primeiro lugar, reúna a equipe executiva responsável por definir a estratégia social da empresa.

Depois, questione-se: o que esse fluxo de informação significa para o seu negócio? Quais objetivos você pretende alcançar com essa iniciativa? Como sua performance será mensurada? Quais serão os processos organizacionais entre diferentes áreas da empresa? Quem ficará responsável por cada frente do projeto?

2. Encontre o ambiente ideal segundo a cultura organizacional da empresa

Definir um local alinhado com os objetivos e a cultura da organização também é fundamental. Se o objetivo é manter todos informados sobre a atuação da marca nas redes sociais, é interessante posicionar o command center num local de grande circulação.

Por outro lado, se você quiser restringir o command center a uma equipe estratégica, recomendamos um espaço com mais privacidade.

3. Escolha a plataforma de social intelligence mais adequada

Assim que posicionar seu social command center, você pode começar a pesquisar as plataformas que o ajudarão ao longo do processo. Há centenas de soluções disponíveis no mercado.

Por isso, preste atenção se elas oferecem precisão e velocidade de análise em tempo real, bem como mobilidade, facilidade de uso e um bom atendimento ao cliente.

4. Documente os processos

Invista um pouco do seu tempo para detalhar os processos e fluxos de trabalho necessários para a organização. Isso garante que o investimento se converta em valores reais.

Considere criar um manual com todos os processos do command center e não se esqueça de treinar sua equipe.

5. Recrute uma equipe multidisciplinar

Identifique as habilidades certas para o command center. Quem precisa estar na sala para evitar crises? Quem precisa ter informações sobre a concorrência para traçar as respostas apropriadas?

Entenda qual é o padrão de menções para sua marca e seus concorrentes. Por exemplo, um aumento de 2% no volume de conversas é normal ou é um comportamento atípico? Por fim, garanta que a equipe tenha autoridade para tomar decisões em tempo real.