NLP: Como funciona o Processamento de Linguagem Natural?

Saiba o que é a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural ou NLP (Natural Language Processing) e sua importância no monitoramento das mídias sociais.

O que significa NLP?

O Processamento de Linguagem Natural ou NLP (do inglês Natural Language Processing) é o nome dado aos estudos e às tecnologias relacionados à interação entre computadores e linguagens naturais do homem. Portanto, é uma área ligada à interação entre homens e computadores, por meio dos idiomas falados pelas mais diversas culturas.

Aplicação do NLP no monitoramento e análise das mídias sociais

Quando uma empresa entra para o universo do social media, ela está disposta a se comunicar com os consumidores de uma forma mais próxima para que essa conversa sirva de base para a tomada de decisões. É preciso dar conta do volume de menções à marca e é preciso contar com a tecnologia para isso. Tecnologia com recursos de Processamento de Linguagem Natural podem ajudar a empresa a interpretar as conversas e comentários nas mídias sociais de forma mais eficiente. Isso porque tais tecnologias entendem que o significado de uma palavra ou expressão pode mudar dependendo do contexto em que são usadas.

As ferramentas mais robustas de NLP são capazes de processar bilhões de dados de uma publicação, como o tipo de sentença, a plataforma em que foi usada, erros comuns de digitação, coloquialismos, gírias, e muitas outras variáveis. O NLP do sistema NetBase, por exemplo, encontra e indexa 500 mil entradas de blogs, atualizações de status e comentários em fóruns por hora. O processo é parecido com o diagrama de frases que os alunos aprendem na escola, identificando e estabelecendo conexões entre sujeitos, objetos, verbos, adjetivos e outros padrões linguísticos nas frases para extrair o profundo e correto entendimento do que está sendo dito.

Então, as sentenças analisadas são armazenadas de acordo com o tipo de insight que elas revelam em um formato único e consistente. É por isso que a NetBase consegue mostrar instantaneamente insights que correspondam a um certo tipo de critério de busca sem precisar reindexá-los ou reanalisá-los. A normalização é uma parte fundamental do sistema NetBase porque isso permite com que a ferramenta de NLP mostre não só sentimentos negativos ou positivos, mas também insights em camadas mais profundas que estão por trás do conteúdo.

Uma coisa que é importante ter em mente é que a compreensão da linguagem nunca será 100% independente da tecnologia usada. É difícil identificar ironia e sarcasmo, por exemplo. Sendo assim, o 90% de precisão que a NetBase entrega é um divisor de águas para o negócio. Ela permite à empresa não só a mensuração do buzz, mas fornece elementos para a tomada de decisões.

Como comparar tecnologias NLP

Ao contratar um sistema de NLP, leve em consideração os seguintes aspectos:

Certifique-se de que você tem as melhores ferramentas para análise de social media: você tem que saber o grau de precisão das informações que direcionam a sua tomada de decisões.

Olhe além do sentimento: o real valor da análise de mídia social oferecer insights, não apenas métricas. O sentimento é importante, mas ir além dele é o que vai fazer diferença na sua empresa.

Considere a precisão da sua análise de social media: vários setores podem se beneficiar com a precisão da informação. Os gerentes de marca e profissionais de marketing podem elaborar mensagens melhores, a equipe de desenvolvimento de produtos pode ter novas ideias e os vendedores podem customizar a sua comunicação considerando os problemas reais que seus prospects enfrentam, por exemplo.