Neste artigo, explicamos o que é gerenciamento de mídias sociais, como colocá-lo em prática de forma eficaz e por que ele é fundamental para o seu negócio.
+++ Confira o blog da Polis Consulting
Todos nós sabemos a importância das mídias sociais hoje em dia. Ainda assim, parece que nunca há tempo ou recursos suficientes para gerenciá-las.
Mas calma: essa tarefa pode ser mais simples do que parece, é só ter a ferramenta certa!
O que é gerenciamento de mídias sociais?
O gerenciamento de mídias sociais nada mais é do que executar uma estratégia em plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat ou LinkedIn, entre outras, criando, agendando, analisando e apurando conteúdos para esses canais.
Isso pode ser parte de uma estratégia de marketing de mídias sociais, o que te ajuda a melhorar sua reputação online e engajar com a comunidade.
Atualmente, o gerenciamento de mídias sociais é parte essencial do marketing, mesmo que sua marca ou negócio não esteja online. Em 2021, a presença e a estratégia nas mídias sociais são tão importantes quanto a presença física para a maioria das marcas. Isso significa que cuidar do conteúdo em seus canais de mídia social é o equivalente a criar uma vitrine atraente para uma loja de varejo ou networking em eventos importantes para negócios B2B.
Há muito mais do que apenas reservar um tempo para postar nas redes sociais. Embora haja um estereótipo de que a mídia social é uma tarefa fácil que cabe a um estagiário ou membro júnior de uma equipe, o gerenciamento de mídias sociais é um trabalho complexo, que envolve compreensão humana, escrita impecável, pensamento analítico e organização incrível.
Como é o gerenciamento de mídias sociais no dia a dia?
O gerenciamento de mídias sociais certamente não é um trabalho para qualquer um. As funções típicas de um gerente de mídia social incluem:
- Criar uma estratégia de mídia social
- Criar conteúdo: redação, obtenção de imagens, filmagem de vídeos
- Encontrar os melhores horários para postar
- Programar postagens
- Responder a comentários e feedback
- Lidar com análises e insights
- Monitorar o sucesso e popularidade das contas, ajustando a estratégia de acordo
As especificações variam dependendo do que a empresa deseja de sua presença nas redes sociais e de quanto recurso ela possui para investir nisso. Por exemplo, uma empresa de arquitetura pode ter:
- Um perfil do LinkedIn para seus executivos falarem sobre projetos e inovações ou para promover a cultura da empresa para recrutamento
- Uma conta do Twitter que cobre atualizações de seus sites e compartilha notícias do setor
- Uma conta no Instagram para divulgar imagens de seus projetos e inspiração
- Uma página do Facebook para aumentar a conscientização e engajar as comunidades criadas por seus projetos
Quais são os pontos positivos do gerenciamento de mídias sociais?
Há uma série de razões para o gerenciamento de mídias sociais, desde economia de tempo até transmitir a mensagem certa. Abaixo, examinamos quatro das maiores.
Reconhecimento da marca
O gerenciamento adequado de mídias sociais geralmente significa que você terá um fluxo constante de conteúdo publicado em seus canais. Isso significa que seus seguidores terão dificuldade em esquecer que você existe e ajudará a manter sua marca em mente, mesmo que não interajam com todas as suas postagens.
Aqui, há outro conjunto de benefícios para não seguidores. Quando procuramos uma empresa pela primeira vez, costumamos pesquisar no Google. Junto com seu site, suas redes sociais provavelmente também terão uma classificação elevada e muitas pessoas as verificarão para ter uma ideia do que a empresa faz.
As mídias sociais oferecem a chance de reforçar a percepção que você transmite com sua página inicial ou permitem que você se concentre em áreas mais específicas (como mostrar que sua empresa é um ótimo lugar para trabalhar por meio de postagens no Instagram).
Um canal social atualizado regularmente também é uma boa maneira de tranquilizar o usuário de que a empresa ainda está funcionando e pode ser contatada. E, falando nisso…
Serviço de atendimento ao cliente
A mídia social permite que as pessoas entrem em contato com empresas muito mais facilmente do que antes, principalmente por meio do Facebook e do Twitter. Seja marcando o perfil da empresa com uma reclamação ou pedindo informações sobre uma entrega por meio de uma mensagem direta, se você deseja ter esses canais abertos, precisa estar por dentro de tudo.
Se você recebe muitas mensagens, processos decentes de gerenciamento de mídias sociais são essenciais. Isso significa registrar as interações, atribuí-las à equipe e realizar o acompanhamento. Isso não pode ser bem feito de uma maneira improvisada e, ao tentar fazer isso, você corre o risco de irritar as pessoas ainda mais.
Insights dos consumidores
Além de saber quais perguntas de serviço atendimento ao cliente você recebe, o gerenciamento de mídias sociais também significa ver qual conteúdo obtém mais engajamento, o que as pessoas dizem sobre ele e o que leva a mais conversões.
Todos esses dados são excelentes para entender sua audiência e clientes. Você pode então se alimentar disso e incluir em sua estratégia de mídia social para obter melhores resultados e ajustar sua abordagem. Certifique-se de fazer anotações ao longo do tempo ou use uma ferramenta de análise social para obter insights ainda melhores.
Hora de planejar
É perfeitamente possível administrar suas contas de mídia social sem muito planejamento, mas, para empresas com muitos lançamentos, iniciativas ou campanhas, esse não é o melhor caminho a seguir.
Ao planejar com antecedência, você pode trabalhar com colegas de trabalho relevantes para garantir que a promoção social atinja os objetivos, que você esteja ciente sobre o lançamento e que você possa gastar tempo criando conteúdo com antecedência.
Se você deseja incluir imagens ou vídeos, não há como fazer isso e garantir alta qualidade a menos que você trabalhe com antecedência.
Como iniciar o gerenciamento de mídias sociais?
Veja algumas dicas dos nossos anos de experiência no setor junto aos nossos clientes:
Escolha seus canais de mídias sociais com cuidado e seja realista
Menos é mais – não há necessidade de estar em todos os canais. Por exemplo, um estúdio de design pode deixar seu trabalho falar por si no Instagram, em vez de gastar tempo e recursos extras para criar uma comunidade no Facebook. Concentre-se nos canais nos quais você acha que realmente verá resultados e invista tempo, ferramentas e recursos neles.
Use ferramentas de gerenciamento de mídia social
Embora haja muita responsabilidade no gerenciamento de mídias sociais, o uso de ferramentas para agendar postagens permite que os gerentes de mídia social trabalhem de forma proativa, em vez de reativa. Ferramentas que oferecem relatórios sobre o desempenho de sua marca são particularmente úteis para fornecer responsabilidade e comprovar o retorno do investimento (ROI). Essas são as principais ferramentas de gerenciamento de mídias sociais que recomendamos dar uma olhada.
Obtenha mais conhecimento com dados e escuta social
Na verdade, o gerenciamento de mídias sociais trata de entender o que sua audiência deseja ver. É isso que o leva outra função para uma ter uma participação ativa em marketing e percepção da marca. Dedicar tempo para mergulhar no sucesso de suas melhores postagens e no que sua audiência está falando é vital para criar uma estratégia eficaz. Não sabe por onde começar? A Brandwatch Consumer Research pode te ajudar a compreender o cenário como um todo.
Não se esgote criando conteúdo
A criação de conteúdo para mídia social é realmente um trabalho e precisa ser considerada seriamente. Frequentemente, os gerentes de mídia social têm poucos recursos, portanto, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – fotos do Instagram de clientes ou uma hashtag em alta no Twitter – pode ser uma situação de ganha-ganha. O UGC não apenas gera engajamento, mas ajuda sua marca a parecer autêntica.
Engaje com os comentários – e fale como um humano
Há uma necessidade cada vez maior de as marcas se engajarem com seus seguidores nas redes sociais, em vez de apenas transmitir mensagens. Encontrar a maneira certa de falar com seus seguidores é mais trabalhoso do que parece (aquelas análises podem ser úteis), mas é uma das partes mais divertidas e recompensadoras do trabalho, uma vez que você acerta.
Então aí está, o gerenciamento de mídias sociais possui tanto um lado gerencial quanto um lado de mídia social. Se você deseja usar o Brandwatch para melhorar seu gerenciamento de mídias sociais, descubra mais sobre a plataforma aqui.
