O setor de serviços financeiros enfrentou muitas mudanças desde o início da pandemia.
Os gastos extras do consumidor caíram em 2020, quando muitos consumidores preocupados com dinheiro pararam de gastar além do essencial.
Então, quando o lockdown chegou ao fim e as restrições estabelecidas foram suspensas, algumas áreas começaram a se recuperar. Dito isso, não há uma história linear para contar – a perspectiva financeira pessoal é muito diferente dependendo de para quem se pergunta.
Neste relatório, a Brandwatch analisou como diferentes consumidores estão discutindo suas finanças em 2022 nas mídias sociais e fóruns.
O artigo falará sobre:
- Os métodos de pagamento que estão vislumbrando um crescimento no interesse do consumidor
- Como diferentes gerações estão discutindo sobre gastar e poupar
- O que está em alta nas conversas sobre investimentos, incluindo tópicos como: investidores iniciantes, criptomoedas e NFTs
+++Elon Musk se torna o maior acionista do Twitter
Gastos
A Brandwatch observou como as pessoas discutiram como gastar dinheiro nas mídias sociais ao longo do tempo. Como é possível ver no gráfico abaixo, o volume de conversas sobre gastos em 2021 permaneceu superior aos níveis pré-pandêmicos.
Pode haver várias razões do porque as menções de gastos continuaram elevadas em 2021.
Primeiramente, com as vacinas se tornando mais recorrentes e as restrições diminuindo para aqueles já vacinados, os consumidores se sentiram mais confiantes em se aventurar em bares e restaurantes, além de viajar e fazer compras. Uma análise recente da Deloitte confirma que os gastos do consumidor aumentaram 2,8% em agosto de 2021 quando comparados aos níveis pré-pandemia.
Outra razão pode ser os “gastos de vingança”, um padrão que emergiu em 2021, onde, alguns consumidores gastam mais para compensar o tempo perdido no lockdown. De fato, foi relatado que os americanos gastaram em média US $765 a mais por mês em 2021 em comparação com 2020.
A análise de sentimento da conversa gastar revelou que:
- Apesar de muitos consumidores reclamarem sobre gastar dinheiro, o número de menções irritadas diminuiu 9% em 2021;
- A conversa sobre gastos teve um pequeno aumento nas menções alegres, incluindo palavras-chave e frases como: “aproveite para gastar dinheiro”, “amo gastar” e “comprar coisas”;
- A surpresa foi expressada 13% a mais nas conversas dos consumidores sobre gastos em 2021, incluindo palavras como “primeira vez”, “uau” e “aumento de salário”. Para alguns 2021 representou o começo da liberdade financeira
As menções a gastos não necessariamente se correlacionam com o aumento dos gastos. Dito isso, os consumidores certamente estão compartilhando mais sobre seus hábitos de consumo online – um sinal positivo para quem deseja estudar esses hábitos.
Métodos de Pagamento
A pandemia do COVID-19 acelerou a transição para o pagamento digital e, nesse período, as formas de pagar por bens e serviços tiveram uma expansão.
Confira as estatísticas sobre alguns dos métodos de pagamento mais discutidos em 2021.
Embora o número de autores únicos que mencionam PayPal, Cash App, cartões de crédito e cartões de débito em conversas sobre gastos tenha sido muito maior do que outros métodos de pagamento, esses números caíram quando comparados ao ano anterior.
Por outro lado, o número de pessoas que mencionam “compre agora, pague depois” cresceu significativamente (181%), juntamente com Klarna, Apple Pay e Venmo, que tiveram aumentos de 75,7%, 31,5% e 8,5% em 2021.
Os consumidores estão adotando e discutindo formas alternativas e mais convenientes de fazer pagamentos digitais, e as empresas precisam ficar de olho se quiserem criar ótimas experiências para o cliente.
Poupança
De acordo com a Statista, depois de atingir uma alta histórica de 33,8% em abril de 2020, a taxa de poupança pessoal do consumidor nos Estados Unidos diminuiu, atingindo um mínimo de 7,6% em setembro de 2021.
Os dados da Brandwatch também revelaram que autores únicos que falam sobre economia diminuíram 4% em 2021, e o total de menções teve uma queda de 12% em relação ao ano anterior.
As conversas sobre poupança em 2021 exibem dois grandes temas: complexidades de realmente economizar dinheiro e a necessidade de viver suas vidas após dois anos de pandemia.
Dividindo os gastos e poupança de dados por geração
Como diferentes gerações discutiram gastos em 2021?
Primeiramente, as conversas sobre gastos dos Baby Boomers e da geração X pareciam ter um tema comum: impostos. “Seguro” foi um tópico único que se tornou recorrente nas discussões entre os Baby Boomer, enquanto a Geração X discutia como levar as crianças para a faculdade.
Os millennials, por outro lado, falaram sobre cobrir os custos diários, como alimentação, pagamento de aluguel e gastos com cuidados de diferentes tipos, expressando preocupações com a acessibilidade.
Ao contrário do resto, as conversas da Geração Z discutiam sobre formas alternativas de ganhar e gastar dinheiro, incluindo jogos e venda de trabalhos comissionados nas mídias sociais. Eles também sugeriram diferentes opções de planos de pagamento.
Como diferentes gerações discutiram a poupança em 2021?
As conversas dos baby boomers sobre economizar giravam em torno da política, com discussões sobre as ações e eficiência de seus governos e representantes, e como elas afetam a economia e os bolsos dos consumidores. A saúde foi um dos temas mais discutidos nas conversas da Geração X em 2021, principalmente no contexto dos custos de seguros, assistência médica e os preços crescentes de medicamentos.
Os millennials estavam engajados em conversas sobre planejamento financeiro. Enquanto as conversas da Geração Z pareciam evoluir em torno do equilíbrio entre economizar e viver a vida, sendo preenchida por palavras-chave como “ao vivo”, “tempo” e “vida”.
Cripto, NFT e investimentos
Investimento
Nos últimos dois anos, as pessoas repensaram seus trabalhos e como ganham a vida, muitos deixaram seus empregos para melhorar seu bem-estar e alguns procuraram maneiras de diversificar suas fontes de renda.
De acordo com o Content Analyzer do BuzzSumo, 29.241 posts de “como fazer” sobre investimentos foram publicados entre 1º de janeiro de 2020 e 31 de dezembro de 2021, gerando 1.730.242 engajamentos totais. De acordo com a Brandwatch Consumer Research, 1,74 milhão de autores únicos expressaram seus pensamentos sobre investir online em 2021.
O investimento casual
Os últimos anos viram uma nova onda de investidores, com mais aplicativos recomendados por robôs e serviços de investimento automatizados disponíveis, os consumidores começaram a se sentir muito mais otimistas sobre sua capacidade de investir e obter algum lucro.
Embora o Twitter e o Reddit tenham sido os canais mais populares para os consumidores falarem sobre esse tipo de investimento em 2021, ambos cresceram apenas 57% e 54% em volume de menções. O YouTube, por outro lado, teve um crescimento de 264% em conteúdo de investimento casual.
Como visto no gráfico acima, enquanto raiva, tristeza, nojo e medo tiveram um crescimento de 35%, 31%, 25% e 21% no volume de menções, as emoções de surpresa e alegria se tornaram as emoções mais frequentes expressas pelos usuários nas redes sociais em 2021 em conversas sobre investimentos casuais.
Criptomoedas
Até pouco tempo, para muitos consumidores, a criptomoeda era sinônimo de apenas uma palavra: bitcoin. No entanto, conforme relatado pelo Statista na primeira semana de janeiro de 2022, o número de criptomoedas atingiu 9.929 – um aumento de 31% desde o último número relatado em novembro de 2021!
- Bitcoin (BTC)
- Ethereum (ETH)
- Moeda Binance (BNB)
- Amarração (USDT)
- Solana (SOL)
- Cardano (ADA)
- Moeda do dólar americano (USDC)
- XRP (XRP)
- Terra (LUNA)
- Polkadot (DOT)
A Brandwatch comparou a participação de voz das 10 marcas acima. A Bitcoin é estimada em 50% do total de conversas, entretanto, é possível ver que o interesse em outras opções de investimento em criptomoedas também vem crescendo.
Quais moedas tiveram o maior crescimento nas conversas em 2021?
Enquanto o Bitcoin (BTC) e o Binance Coin (BNB) geraram um volume maior de conversas, o interesse do consumidor em torno das criptomoedas mais recentes cresceu. Com Solana (SOL) no topo do gráfico dos 10 primeiros tendo um crescimento de 34.441% no volume de conversas em comparação com 2020.
Linguagem emocional sobre as 10 principais criptomoedas
Ao ser analisada a distribuição de sentimentos em conversas que mencionam as 10 principais criptomoeda, Solana e Cardano tiveram a maior porcentagem de menções alegres
A análise de emoções também revelou que:
- USD Coin teve a maior parcela de menções irritadas e zero menções surpresa
- Bitcoin teve a maior parcela de menções tristes
- XRP e Binance Coin tiveram a maior parcela de menções expressando medo
NFTs
NFT significa “token não fungível” e permite que os compradores adquirem a propriedade de um bem digital – uma obra de arte virtual, por exemplo – na forma de um token digital exclusivo.
O Buzzsumo revelou que o engajamento de conteúdo NFT cresceu 6000% em 2021 quando comparado ao ano anterior. E de acordo com a Brandwatch Consumer Research, as menções totais de NFTs em conversas no ano passado aumentaram 10.660% em relação a 2020.
Essa análise de conteúdo mostrou que o Twitter teve o maior crescimento no volume de conversas em torno de NFTs, crescendo 11.239% em relação a 2020. Entretanto outras plataformas têm visto um interesse no assunto:
- Os blogs – crescimento de 8.456%
- Reddit – até 8.271%
- YouTube – até 8.101%
- Notícias – alta de 4.626%
- Tumblr – até 3.127%
- Instagram – até 2.558%
#NFTcommunity foi a terceira hashtag mais usada em conversas sobre tokens não fungíveis, gerando 24.188.337 menções. Os principais sentimentos ligagos a hashtag são positivos, com palavras-chave como: “apoio”, “esperança”, “amor”, “trabalho” e “projeto”.
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