A 4a. Revolução Industrial, também conhecida como Indústria 4.0, provocou impactos que mudou, de vez, hábitos, comportamentos, costumes e preferências da sociedade. A tecnologia, protagonista nessa fase da história da humanidade, foi e continua sendo o motor que move pessoas e movimenta o mercado. É nesse momento histórico da revolução digital que surge a figura do consumidor 4.0.
Com características bem específicas, o perfil consumidor 4.0 é o resultado de uma evolução provocada com o advento da tecnologia e a automatização cada vez mais intensa dos meios de produção e consumo. A exigência, o senso crítico e a participação ativa são alguns dos atributos desse stakeholder.
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Com amplo acesso à tecnologia, o consumidor 4.0, que busca pela jornada de compra cada vez mais digitalizada – o que não quer dizer, necessariamente, um processo menos humanizado – é capaz de influenciar pessoas em avaliações e conteúdos produzidos e compartilhados na internet.
O posicionamento desse consumidor pela internet, que já deixou de ser passivo na jornada da compra e relação com a marca, tem poder para se pronunciar e levar uma legião de outros consumidores com ele. O que, em alguns casos, pode ser um grande problema para marcas que cometem deslizes ao se comunicar.
Entenda algumas das características mais marcantes do consumidor 4.0
Busca pela experiência;
Prioriza valor agregado e posicionamentos da marca;
Anseia por conteúdo relevante na jornada da compra;
Deseja respostas rápidas às suas necessidades.
+++Do mundo VUCA ao BANI: impactos no marketing e perfil do consumidor
O ritmo em que a tecnologia avança, comparada ao que era alguns bons anos atrás, aumentou disparadamente. Se antes eram esperados 20 anos ou mais pela apresentação de uma inovação tecnológica que suprisse determinada necessidade e urgência, hoje em dia isso acontece em poucos meses.
A pandemia do novo coronavírus, que teve início em 2020, foi combustível para esse motor que é a tecnologia, acelerando a transformação digital e impulsionando mudanças do mercado e das marcas em muito pouco tempo.
Nesse compasso, as marcas precisaram buscar por soluções que integrem suas rotinas e estratégias de marketing, trazendo dados como aliados de suas campanhas para não perder o bom relacionamento com seu público, hoje empoderado e crente de suas escolhas.
Mas é importante lembrar que dados não fazem campanhas sozinhos. Eles apenas orientam decisões de profissionais de marketing para o melhor direcionamento de suas ações, como se antecipar às mudanças, as exigências e aos posicionamentos desse consumidor quando mencionam seu nome.
Plataformas de digital marketing intelligence têm sido muito usadas pelas marcas em todo o mundo. Elas proporcionam um ecossistema de possibilidades ao marketing como escuta social (social listening), pesquisa de mercado (market research), gestão de mídias sociais (social media management) e benchmarking, tais como Brandwatch, Hootsuite e Socialinsider.
Desde 2014, a Polis Consulting atua como uma consultoria de confiança em Digital Marketing Intelligence, trazendo grandes soluções tecnológicas, como as mencionadas Brandwatch, Hootsuite e Socialinsider, para o Brasil e toda a América Latina.
Com operações em São Paulo, Brasil, e Hergiswil, Suíça, a missão da Polis Consulting é ajudar marcas e agências de todo porte a otimizar seu impacto digital, além de saber onde, quando e como investir.
Por isso, trabalha com as melhores plataformas de Pesquisa de Mercado (Market Research), Gestão de Mídias Sociais (social media management) e Análise de Vídeos (Video Analysis) – tudo isso com o suporte técnico da Polis Consulting em português (PT-BR), inglês (EN) e espanhol (ES).
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