Do mundo VUCA ao BANI: impactos no marketing e perfil do consumidor

A pandemia acelerou a transição do mundo VUCA para o BANI, e o “novo normal” traz fragilidade, ansiedade e outras questões
Mundo BANI brittle (frágil, anxious (ansioso), nonlinear (não-linear), incomprehensible (incompreensível)
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Depois de muita incerteza, o caos. Será que a sociedade está conseguindo processar e compreender o quão rápido está evoluindo? O mundo VUCA, conceito que ainda era estudado e comentado até os últimos três anos, perdeu espaço para o um novo acrônimo: o BANI (brittle, anxious, nonlinear, incomprehensible), isto é, frágil, ansioso, não-linear e incompreensível.

A pandemia do novo coronavírus, que abalou os quatro cantos do mundo, provocou e acelerou as mudanças significativas na vida das pessoas e nos negócios das marcas. Algumas tendências previstas para um futuro distante se tornaram realidade em poucas semanas. 

Segundo pesquisadores do assunto, essa transição de VUCA para BANI foi projetada com a chegada da pandemia, que fez a sociedade se adaptar rapidamente – em situações específicas por pouco tempo -, ou definitivamente para outras. E isso tudo provocou mudanças no comportamento e hábitos na vida de muita gente, além de sacudir o mercado também.

Considerando que as marcas também são afetadas, tudo porque seu público-alvo já não é bem mais o mesmo que antes da pandemia, entende-se que é imprescindível a adoção de novas estratégias para manter o relacionamento com o consumidor, principalmente em campanhas para digital.

E quem trabalha com marketing digital sabe muito bem dessas mudanças. O upgrade das tecnologias é constante, e a necessidade de criar algo novo, e não mais do mesmo, faz as redes sociais inovarem. Ou, de repente, surge uma nova rede social com nova proposta totalmente inovadora.

Falando de redes sociais, tem exemplo melhor que o TikTok? No mercado há mais de 5 anos, a rede social de vídeos curtos mundialmente conhecida, conquistou o público infantojuvenil e, logo, caiu no gosto de adultos também. Prato cheio para as marcas, não?

+++Mudanças nas mídias sociais: as novas tendências do marketing digital


Essa tendência dos vídeos curtos com fundo musical chamou a atenção de outras plataformas, que implementaram em sua estrutura esse novo modelo para criadores de conteúdo. É o caso do Instagram Reels, do YouTube Shorts, entre outras redes.

Já em relação às marcas, sabendo da adesão de muitos influencers importantes ao TikTok, por exemplo, passaram a investir nessa estratégia para promover nome e produto.

Mas, como esse post é para falar da dinâmica do mundo BANI, entenda, a seguir, quais os impactos dessa nova realidade na relação marca e publico-alvo.

Se o que antes era instável, agora ficou caótico; a dificuldade de previsão deu lugar ao imprevisível; e as coisas que acontecem não são mais ambíguas, porém, incompreensíveis. São essas mudanças que o mundo BANI traz para esse “novo normal”.

Mas, o quanto essa nova realidade BANI impacta no mercado, nos negócios e na relação das marcas com público-alvo?

Antes, para ficar mais clara a definição do conceito, os termos serão divididos para melhor compreensão. Confira! 

Brittle (Frágil): fragilidade a ponto de tudo poder desmoronar. A pandemia é um bom exemplo para relacionar sobre um momento frágil vivido em todo o mundo. Mas temos outros, como a instabilidade econômica mundial, o surgimento de novas tecnologias e o mercado que pode se transformar, de repente, provocando sérias rupturas.

A volatilidade no mundo VUCA era constante, e agora se intensificou a ponto de evoluir para fragilidade, deixando as pessoas expostas ao imprevisível.

Anxious (Ansioso): toda fragilidade leva a um estado emocional, que no mundo BANI será a ansiedade, que, por sua vez, pode levar ao medo e a insegurança, além de tomada de decisões pautadas pela urgência.

Nonlinear (Não-linear): considerando as rápidas e constantes mudanças nos mais variados setores da sociedade, planejamentos a longo prazo não estão mais fazendo sentido no mundo BANI. Diante desta realidade, é preciso parar e, com atenção, rever necessidades, prioridades, recalcular trajetos e definir novos caminhos.

Incomprehensible (Incompreensível): como compreender as coisas em um mundo que você é bombardeado de informações que, de hora em hora podem mudar. E o que antes era compreensível, hoje ja não é mais.

As inovações constantes e essa sobrecarga de informação contribuem para essa confusão entre o real e o que não é.

O impacto da realidade BANI nos negócios

Considerando que as mudanças estão cada vez mais presentes no mundo, de modo que não se pode prever o momento certo de cada transformação e transição, a dinâmica do mercado vai exigir das empresas preparação para lidar com quaisquer desafios.

Não se trata mais de esperar ou deixar para depois. É agir e tomar decisões, pois está em jogo a saúde da empresa e a sobrevivência dos negócios.

A própria pandemia, que exigiu das empresas o fechamento do comércio como medidas de segurança contra o novo coronavírus, é o exemplo mais evidente de mudanças que prejudicou muitas marcas que não estavam preparadas para o digital. E as consequências todos sabem quais foram.

Em resumo, é preciso reconhecer – principalmente pelas marcas -, que o perfil do público e consumidor também muda com essa nova realidade BANI. Pois será necessário, do marketing digital, novas estratégias e modelos de campanhas.

Mudanças que podem fazer sentido ao marketing neste novo momento

Acolhimento: durante a pandemia da Covid-19, tudo ficou mais frágil, e o acolhimento é uma estratégia que pode ter efeitos muito positivos nas campanhas. O acolhimento deve fazer parte de qualquer ação das marcas, independentemente da situação.

Informação e transparência: cada vez mais ansioso, o público busca por informação e transparência. A marca sai à frente quando está preparada para levar respostas rápidas a um consumidor ansioso.

Encare mudanças no planejamento como natural: o que mais foi abordado neste artigo foram as mudanças imprevisíveis. Interpretar e avaliar o cenário são pontos que devem ser considerados. Se precisar, ajuste a rota da campanha. A não-linearidade está presente nesse novo normal.

Crie campanhas com empatia: seu público-alvo precisa ser compreendido. Como marca, coloque-se no lugar dele e entenda suas necessidades e desejos.

Por fim, não menos importante – pois é com esse recurso que sua marca vai poder estruturar todas as importâncias acima, utilize dados. Dados de soluções em marketing digital não vão construir sua campanha, mas permitirão insights valiosos.

E lembre-se: não se trata de ter ou não uma receita para lidar com a nova realidade. Mas, análises para compreender o papel e lugar da sua marca e do seu público-alvo neste novo cenário. Tudo vai demandar calma e, sobretudo, preparo e atenção às mudanças no mercado.

Não espere uma “pandemia” para iniciar a mudar. Antecipe-se ao novo. Posicione-se à frente do tempo.

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