O que é Black Friday?
A Black Friday é a sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças americano. Normalmente a data inicia a temporada de compras de fim de ano, sendo conhecida pelos preços reduzidos no e-commerce e nas lojas físicas, causando um aumento nos gastos do consumidor.
O termo ‘Black Friday’ surgiu na Filadélfia na década de 1950, quando os compradores e turistas suburbanos se aglomeravam na cidade antes do infame jogo de futebol da Marinha.
Hoje, a Black Friday se estendeu das lojas físicas para as vendas on-line, com as lojas de e-commerce. Também ampliou sua linha do tempo, se tornando um fim de semana de vendas entre a Black Friday e a Cyber Monday.
+++ 9 maneiras de melhorar o reconhecimento da sua marca
As lojas de e-commerce estão colhendo os benefícios, mesmo durante um período em que os hábitos de compra globais mudaram em um mercado imprevisível. Em 2021, os lojistas do Shopify faturaram coletivamente US$ 6,3 bilhões em vendas globalmente, um aumento de 23% em relação a 2020.
Tudo o que é preciso para obter lucro durante essa época é de uma estratégia de marketing para se destacar da multidão.
18 estratégias infalíveis de marketing da Black Friday
Não há uma única resposta quando se trata de estratégias de marketing na Black Friday. É necessário conhecer seus clientes e o que funcionará melhor para eles. Mas existem algumas estratégias testadas e comprovadas que podem ajudar o marketing na Black Friday.
1. Promova as vendas com antecedência
Alguns compradores apreciam a emoção da caça; outros preferem planejar com antecedência e aproveitar as vendas antecipadas. Para atrair os dois tipos de compradores usando as redes sociais, promova as vendas no feed oferecendo ‘ofertas misteriosas’ ou postando exatamente quais serão as promoções.
Ao compartilhar visualizações de ofertas exclusivas, cronômetros de contagem regressiva e outros conteúdos envolventes, as empresas criam antecipação e direcionam o tráfego para as lojas na Black Friday. E as redes sociais são uma ótima maneira de se conectar com os clientes e responder a quaisquer perguntas que eles possam ter sobre a venda na Black Friday.
2. Crie um senso de urgência
Para deixar os clientes empolgados com os itens à venda, escreva um texto que transmita urgência. Criar um senso de urgência ou escassez em seu marketing, incentiva os clientes a agir.
Esse elemento ajuda a capturar a atenção do público. Em uma caixa de entrada movimentada, um e-mail que se destaca e cria um senso de urgência tem mais chances de ser notado do que um que não o faz.
Por exemplo, ao oferecer um desconto por tempo limitado ou acesso exclusivo a itens em promoção, os clientes se sentirão compelidos a aproveitar as ofertas da Black Friday antes que desapareçam.
3. Campanha de e-mail marketing
Configure uma campanha de marketing por e-mail e veja o ROI crescer. Quando calculado a média, o e-mail gera um ROI de US$ 36 para cada dólar gasto. Isso é mais alto do que qualquer outro canal.
Quem não gosta de receber descontos e ofertas em sua caixa de entrada todos os dias? Configurealgumas semanas antes da Black Friday com ofertas para assinantes.
4. Otimize o website para os compradores que pesquisam no Google
A Black Friday está cheia de sites de e-commerce disputando um lugar na primeira página do Google. Para classificar é necessário otimizar o site para compradores online.
Uma maneira de fazer isso é usar palavras-chave que os compradores provavelmente usarão ao pesquisar ofertas. Além disso, certifique-se de que o site seja compatível com dispositivos móveis, pois mais pessoas estão usando celulares para fazer suas compras de fim de ano.
5. Instale um chatbot para facilitar o atendimento ao cliente
Com mais compradores surgem mais consultas de suporte ao cliente, e é impossível evitá-los. Os consumidores entram em contato com perguntas frequentes sobre pedidos, envio e devoluções.
Ao instalar um chatbot é possível otimizar e automatizar os serviços de suporte ao cliente. A ferramenta pode lidar com perguntas frequentes e, quando um representante de suporte ao cliente é necessário, ele pode intervir e assumir a conversa. Esse processo pode remover o trabalho repetitivo que sobrecarrega a equipe e dar a eles tempo para resolver problemas de maior escala.
6. Instale um chatbot no site da Shopify
Os chatbots da Shopify podem extrair dados da sua loja para automatizar tarefas. Isso inclui a comunicação necessária com o cliente, a verificação do estoque da loja, a realização de devoluções e o incentivo às vendas.
Durante uma data como a Black Friday, é importante dar aos clientes o suporte que eles precisam. Um chatbot ajuda a fazer isso.
7. Use um chatbot para encontrar produtos mais rapidamente
Além de automatizar as consultas de atendimento ao cliente, os chatbots de IA também podem ajudar nas vendas, fazendo os compradores encontrarem os produtos de que precisam de maneira rápida e fácil.
Isso pode funcionar caso programe o chatbot para fazer uma série de perguntas aos compradores. A partir daí, eles podem restringir a pesquisa a alguns itens específicos. Em seguida, os compradores podem comprar o produto online ou encontrá-lo na loja.
Os chatbots também podem fornecer recomendações personalizadas com base em compras anteriores. E, durante o caos que é a Black Friday, toda a ajuda é bem-vinda.
8. Ofereça ofertas exclusivas aos clientes de longa data
As pessoas gostam de ser reconhecidas, principalmente quando têm um relacionamento com a marca. A Black Friday te oferece a chance de mostrar apreço por clientes fiéis e de longa data.
Oferecer ofertas e descontos exclusivos a esses clientes é uma tática de marketing inteligente que pode gerar novos negócios. Ao mostrar aos clientes que sua marca valoriza a fidelidade deles, os incentivará a voltar em dias que não sejam a Black Friday.
9. Tente vender diretamente nas redes sociais
As pessoas costumam usar as mídias sociais para pesquisar um produto ou procurar uma marca. Perto de 1 em cada 2 pessoas relataram procurar novas marcas, produtos ou serviços no Instagram.
Na Black Friday, todos estarão em busca de ofertas e promoções. Vender diretamente em plataformas como o Instagram coloca os produtos bem à frente do público-alvo.
Os usuários do Instagram, por exemplo, esperam ser comercializados. Afinal, 90% das pessoas seguem uma marca.
Com o Hootsuite é possível agendar postagens compráveis no Instagram com antecedência para se concentrar em outras ideias brilhantes de marketing da Black Friday.
10. Use hashtags para alcançar novos públicos
A Black Friday oferece a oportunidade de alcançar novos públicos nas redes sociais. Ao usar hashtags, se conectar com pessoas interessadas nas ofertas da Black Friday e ajudá-las a encontrar produtos e serviços fica mais fácil.
Dica: use a hashtag #blackfridayshopping ou #blackfridaydeals para alcançar pessoas que procuram promoções.
11. Acompanhe os clientes após a Black Friday
O valor de um cliente para a marca cresce com o tempo e pode transformar esses compradores pontuais em fiéis e duradouros.
Um estudo da Shopify observa que o valor útil do cliente é o mais baixo em feriados como a Black Friday. Ele mostrou que, para 64% dos varejistas, os compradores adquiridos durante a Black Friday e Cyber Monday têm um valor vitalício menor do que os compradores adquiridos em qualquer outra época do ano.
Acompanhe enviando um e-mail de agradecimento, uma pesquisa de atendimento ao cliente ou pedindo feedback sobre sua experiência. Ao dedicar tempo para alcançar clientes, a empresa mostra que realmente valoriza os negócios e que está comprometida em fornecer experiência positiva ao cliente.
12. Códigos de referência
O marketing de referência pode fazer maravilhas para a marca e também é eficaz na promoção de ofertas da Black Friday.
Envie códigos de referência para assinantes de e-mail, ofereça cartões-presente ou descontos maiores como incentivos. As referências têm o potencial de atrair novos clientes com o bônus adicional de mostrar amor aos clientes fiéis.
13. Recompensas de gasto mínimo
Ofereça recompensas de gasto mínimo em determinados valores. Por exemplo, se os clientes finalizarem a compra com um carrinho de US$ 100, eles poderão se qualificar para o frete grátis.
As recompensas de gasto mínimo são ótima maneira de aumentar as taxas de conversão e incentivar os clientes a gastar mais dinheiro com uma empresa. Pode ser ainda mais eficaz se as recompensas forem escalonadas. Por exemplo, um cliente que gasta US$ 50 pode obter um desconto de 10%, enquanto um cliente que gasta US$ 100 pode obter um desconto de 20%.
14. Dê um brinde na compra
As pessoas adoram sentir que foram recompensadas.
Dar aos clientes um presente gratuito com a compra irá incentivá-los a comprar mais e criar um sentimento de boa vontade, que pode mantê-los.
É importante levar em consideração a base de clientes ao escolher o que dar a eles.
15. Concentre-se nas taxas de carrinho abandonado
Os pop-ups servem para chamar a atenção e reduzir as taxas de carrinho abandonado. Dê aos compradores a chance de expressar suas intenções ou incentive-os a concluir a compra. Isso provavelmente diminuirá sua taxa de abandono.
Dica: certifique-se de obter esse pop-up para expressar sua oferta de Black Friday por tempo limitado.
16. Faça um guia de presentes
Os guias de presentes ajudam a promover produtos específicos, direcionar tráfego para seu site ou loja e gerar entusiasmo para sua marca.
Um guia de presentes é essencialmente uma seleção com curadoria dos produtos, categorizados de uma maneira que facilite a compreensão dos compradores. Por exemplo, criar um guia ‘Para sua amiga fashion’ que destaque as peças de roupa exclusivas que está vendendo.
17. Faça um concurso de mídia social
Um concurso de mídia social pode direcionar tráfego para o site ou loja, gerar leads e aumentar o reconhecimento da marca.
Ofereça um prêmio que público-alvo deseja e incentive as pessoas a participar do concurso e compartilhá-lo com seus amigos e seguidores.
Quando amigos recomendam uma marca, é mais provável que a pessoa confie nessa marca. Faça com que seus seguidores marquem os amigos ou repostem o conteúdo em seus stories para entradas.
18. Fique atento
Na Black Friday, os varejistas vão gritar sobre preços baixos, ofertas quentes e entrega rápida em todos os lugares. Para se destacar, chame a atenção e não tenha medo de tentar algo novo.
A Deciem, por exemplo, cancelou completamente a Black Friday. Eles fecharam seu site e suas lojas como forma de rejeitar a venda impulsiva pela qual a Black Friday é conhecida. Então, eles anunciaram que estão estendendo a venda até novembro.
Polis Consulting + Hootsuite
✓ Líder em Gestão de Marketing Social. “Gartner Peer Insights: Customers’ Choice”, 2020.
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