As maiores dores que clientes têm com plataformas de streaming de música

A Brandwatch analisou os problemas mais comuns que os consumidores relataram sobre os maiores serviços de streaming de música.
Streaming de música - imagem principal
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A demanda por serviços de streaming de música cresceu significativamente desde o início da pandemia. Segundo a Variety, no segundo trimestre de 2021, as assinaturas de plataformas como YouTube e Spotify cresceram ​​26,4% no mundo todo.

De acordo com a Insider Intelligence, até o final de 2022, mais de 20% dos usuários da Internet ouvirão podcasts ativamente. Da mesma forma, segundo a HPPY, 90% dos trabalhadores afirmaram ser mais produtivos ao ouvirem música enquanto trabalham.

Com dezenas de serviços de streaming no mercado, há muitas opções para os amantes de música. Isso significa que os serviços de streaming devem acompanhar as necessidades dos clientes para manter seu market share.

Ao analisar dados sobre as preferências do consumidor, é possível descobrir como esses serviços podem atrair uma gama maior de clientes e quais são os problemas mais relatados pelos mesmos.

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Conhecendo as dores do público

Com a Brandwatch Consumer Research, é possível descobrir menções que indicam pontos problemáticos citados pelo cliente na internet. Por exemplo, frases como “é irritante quando” ou “eu odeio” que apareceram ao lado de nomes de serviços populares de streaming de música. 

Rastreando esses termos em posts públicos de mídias sociais, blogs e fóruns de janeiro de 2021 a março de 2022, cerca de 20 mil menções foram encontradas.

Os problemas mais comuns entre o público

Os serviços de streaming de música são muito discutidos online. Mas o que está impulsionando as menções negativas? Na lista a seguir, há pontos que as plataformas de streaming podem melhorar para atrair clientes e ganhar vantagem competitiva.

1. Erros em aplicativo

De longe, os maiores problemas para os usuários estão relacionados ao desempenho da plataforma. Músicas com baixa qualidade de áudio, recursos quebrados e bugs constantes se enquadram nessa categoria. Erros de servidor – quando uma plataforma de streaming cai completamente – são definitivamente os maiores motivos de reclamação.

Um teste sólido resolverá esses problemas para a maioria das plataformas de streaming. Por ter um aplicativo robusto, os usuários são menos propensos a encontrar bugs. Da mesma forma, ter um recurso de relatório adequado para bugs no aplicativo pode ajudar a identificar problemas antecipadamente. 

Ouvir conversas online é outra maneira de detectar bugs que precisam ser corrigidos – por exemplo, alertas podem ser configurados para notificar as partes interessadas quando houver um aumento nas reclamações on-line sobre problemas no aplicativo.

2. Recomendações equivocadas

Em 2022, os usuários esperam que seus dispositivos os conheçam melhor do que eles mesmos – e suas expectativas em relação às plataformas de streaming de música não são diferentes.

Um ponto em comum predominante é as recomendações de música. Por exemplo, se um usuário está ouvindo uma playlist de rock e, em seguida, recomenda-se música pop, isso não funciona bem. Para outros, o aborrecimento decorre de playlists personalizadas saindo do tópico e tocando diferentes gêneros.

As plataformas de música podem se beneficiar do ajuste de algoritmos para garantir que as recomendações sejam relevantes  aos hábitos de escuta do usuário.

3. Anúncios indesejados

Uma reclamação comum na maioria das plataformas de software online é a prevalência de anúncios. Os anúncios são comuns em plataformas de streaming, principalmente para consumidores que não pagam para assiná-las. No entanto, é importante encontrar um equilíbrio.

Encontrar pausas naturais na experiência auditiva de um usuário é vital para manter o engajamento alto. Por exemplo, um anúncio no meio de um momento chave em um podcast pode causar frustração. Da mesma forma, exibir muitos anúncios é uma maneira fácil de receber reclamações.

4. Uso offline

Para a maioria dos usuários, a música precisa estar disponível em todos os lugares – inclusive offline. Um ponto importante entre os ouvintes é a incapacidade de reproduzir músicas sem Wi-Fi ou conexão de dados. Independentemente de estarem em um avião ou com poucos dados móveis, os usuários querem ouvir de qualquer maneira.

Os serviços de streaming de música podem se beneficiar ao tornar a audição offline mais fácil para os usuários. Seja introduzindo recursos para facilitar ou educando os usuários sobre os recursos existentes.

5. Indisponibilidade de músicas

Os usuários são menos propensos a ter mais de um serviço de streaming de música, ao contrário do que acontece com o streaming de TV e filmes. O assinante norte-americano médio usa 3,4 serviços de streaming de vídeo, enquanto apenas 21% dos usuários de streaming de música têm mais de um serviço.

Uma reclamação comum é a falta de disponibilidade de certas músicas. A necessidade de ir a uma plataforma diferente para ouvir um artista não é apreciada. Manter bons relacionamentos com artistas e criadores de conteúdo é uma maneira de combater isso.

6. Custo dos serviços de música

A maioria dos amantes da música entende que os serviços de streaming não podem ser gratuitos. No entanto, serviços superfaturados definitivamente não são apreciados. Muitas vezes, essas reclamações estão vinculadas a bugs no aplicativo ou erros do servidor. Ao experimentar um bug, é menos provável que um usuário pense que a plataforma vale o custo.

Investir na infraestrutura de aplicativos é uma maneira importante de garantir que os usuários obtenham uma boa relação de custo-benefício.

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