3 passos para monitorar campanhas de social media

Sua empresa já estabeleceu uma boa presença nas mídias sociais e, no final do ano passado, a área de marketing planejou algumas campanhas de social media para o calendário de 2015. Pois bem, o momento de colocar as ações “na rua” chegou e, junto com ele, aquela pergunta-frio-na-barriga: por onde começo?

A verdade é que há vários caminhos. Neste post, escolhemos um que acreditamos ser bem eficaz. São 3 passos para implementar uma campanha de social media com grandes chances de sucesso.

1. Identifique os objetivos de sua campanha

Há muitos motivos pelo qual uma empresa investirá tempo e dinheiro em uma campanha:

• Uma empresa B2C pode visar o aumento de vendas por meio do engajamento com o produto.
• Outra B2C pode estar introduzindo um novo produto no mercado e quer monitorar as conversas em torno de preço, disponibilidade, intenção de compra e sentimento em relação ao produto.
• Uma empresa B2B pode querer mais leads por meio do aumento da conversa sobre os seus produtos ou serviços.
• Uma nova empresa pode simplesmente querer iniciar uma campanha de mídia social para acumular seguidores e fãs.
• Campanhas de mídia social também podem ser usadas para conduzir uma conversa sobre marcas favoritas, revelando quem são os líderes da indústria e determinando os principais concorrentes.

A maior parte dos dados duros podem ser obtidos com o uso de sites de social media. Entretanto, essas ferramentas não conseguem ir muito além no monitoramento. Elas são incapazes, por exemplo, de classificar os comentários em positivos ou negativos, a fim de mostrar qual porcentagem da conversa foi impulsionado por qual menção, determinar quantas pessoas disseram que gostaram do produto do seu concorrente mais do que o seu produto, e muitas outras variáveis essenciais para a análise dos objetivos da campanha.

Obter o melhor negócio nas redes sociais requer munir-se do conhecimento que de fato você precisa para controlar e/ou gerenciar suas campanhas e ações, evitando desperdiçar tempo e dinheiro com o que é irrelevante. Essa distinção requer um suporte adequado ao tamanho de sua campanha.

2. Levante insights com social listening

Um processo para a elaboração de uma campanha poderosa, com mensagens que ajudem a reter os clientes existentes e adquirir novos, pode ter como base a análise do social media. Neste caso, recomendamos as seguintes etapas:

1: Identificar as principais hipóteses sobre as atitudes dos consumidores

Emoções, comportamentos e motores de sentimentos subjacentes que afetam o comportamento de compra de toda uma categoria ou de uma marca podem ser identificados por meio da análise do social media. Essas suposições permitem levantar insights, a fim de definir as mensagens que construirão o caminho para a compra.

2: Formular perguntas que testem essas hipóteses

Partindo das suposições anteriores, as campanhas podem levantar questões específicas que conduzirão as futuras buscas e análises. Ex: o preço é o fator de decisão? Há questões sociais, de popularidade ou moda que interferem no desempenho de vendas da categoria?

3: Analisar a conversa on-line para obter respostas

• Nuvem de palavras: Com a análise de social media é possível recortar uma conversa importante e rapidamente agrupá-la em áreas de interesse, subgrupadas em tópicos mais abrangentes. Essas nuvens de palavras facilitam a visualização de termos-chave na discussão e ressaltam quais são os temas mais discutidos e, possivelmente, os mais importantes para os consumidores.
• Emoções e comportamentos: Ao cruzar os dados dos tópicos, é possível enxergar uma perspectiva totalmente diferente sobre a conversa em torno da categoria. As melhores ferramentas do mercado permitem, por exemplo, desdobrar esses dados em charts, quebrando os comportamentos em positivos e negativos e ressaltando as emoções e preferências em relação aos tópicos da campanha.
• Filtros de sentimento e gênero: Outra possibilidade é apresentar cada categoria a partir de diferentes perspectivas, simplesmente aplicando filtros de sentimento e de gênero. Analisando as conversas positivas e negativas em torno de um tópico, é possível entender se essa percepção difere entre homens e mulheres, por exemplo.

4: Reunir os insights dessas respostas

Lembra-se das hipóteses que você levantou para iniciar as análises? Agora é o momento de compará-las com os resultados da análise das conversas online. Essas comparações – confirmação, refutação ou ajustes – irão gerar os insights para a campanha.

5: Usar os insights para moldar as mensagens da campanha

Os insights são úteis em muitas frentes de ação: podem desencadear a inovação de produtos, trazer idéias para melhorar o atendimento ao cliente, basear estratégias de influência para lançamentos de produtos e muito mais.

Mas estamos interessados aqui em como eles podem ser usados para desenvolver mensagens de campanha mais eficazes. As marcas e agências podem incluir esses insights – fundamentados em pesquisa sólida – nos briefings criativos para os responsáveis por marca, marketing digital, mídia social, para diretores de arte, redatores, planejadores de mídia e todos os envolvidos com campanhas de marketing.

Ao apenas realizar pesquisas com o maior focus group do mundo, diretores de marketing podem ouvir diretamente e em tempo real a voz do consumidor em contextos imparciais. Eles podem usar as análises de social media para trazer à tona opiniões, emoções e comportamentos expressos no ambiente virtual.

Em lugar de usar hipóteses não testadas, pesquisas desatualizadas ou de pouca amostragem, campanhas baseadas nesses insights têm uma perspectiva muito maior de obter resultados de maior qualidade, gerando mensagens mais impactantes, que levam a melhores conceitos criativos, que, por fim, têm maior garantia de sucesso na atingimento dos objetivos da campanha.

3. Monitore antes, durante e depois

O sucesso de uma campanha de social media não deve ser medido apenas pela interação online e vendas. Como dissemos anteriormente, é fundamental que a empresa monitore o que se diz nas mídias sociais antes de iniciar uma campanha para, inclusive, acompanhar as menores mudanças nas menções da marca durante e depois da campanha. Reunir o máximo de discernimento sobre a sua marca antes de iniciar uma campanha oferece uma melhor sensação da direção que sua campanha de marketing deve tomar.

A menos que seu negócio seja muito pequeno, será complicado levantar e detalhar tudo o que se diz sobre a sua marca com uma ferramenta de monitoramento mídia social gratuita.

E, para quem já começou uma campanha sem monitoramento prévio, ainda dá tempo! A Polis Consultoria é capaz levantar dados isolados antes do início de sua campanha para que você possa comparar os dados antes, durante e depois de sua campanha. Entre em contato!