Monitoramento de comportamento do consumidor sem trabalho manual, é possível!

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Por que a análise de comportamento do consumidor é a chave do engajamento atualmente.

A crescente importância que as redes sociais e a internet como um todo vêm ganhando na publicidade atualmente é inegável, e certamente, traz com ela uma série de mudanças na forma que marca e consumidor se relacionam. Estar atento a isso e extrair o máximo de resultados com boas estratégias é essencial para se destacar. Uma das mais importantes ferramentas para esse fim é a que vamos detalhar neste texto, o monitoramento do comportamento do consumidor.

 

Como vivemos na década das mídias sociais e das startups, tornou-se cada vez mais fácil que novas marcas e ideias apareçam para suprir as necessidades dos consumidores. Com isso, há uma maior dificuldade em fidelizar os clientes, pois o número de opções hoje em dia é muito grande, e sempre há alternativas para os produtos do mercado. Em relação ao posicionamento de uma empresa, observa-se uma mudança de foco do “nós” para “você”. Isso quer dizer que as marcas estão focando menos no que elas têm de bom em suas histórias ou em seus processos de produção e se concentrando mais em como seus produtos vão facilitar a vida dos consumidores, simples assim.

 

A importância de direcionar sua mensagem

Mas como uma marca consegue atingir todo seu público-alvo se as necessidades das pessoas variam de grupo para grupo? É para isso que o monitoramento de comportamento do consumidor serve. É a estratégia de direcionar de forma certeira anúncios e campanhas, de forma a personalizar a seu discurso e fazer com que vários grupos considerem seu produto, cada um por um motivo diferente.

 

Desta forma, a empresa consegue destaque na multidão, pois foca em menores grupos de semelhantes, ao invés de tentar passar uma mensagem massificada para milhões de pessoas diferentes. O monitoramento de conjuntos reduzidos de consumidores ainda permite que se fique à frente de tendências e que se entenda os anseios particulares de todos. Isso vai melhorar instantaneamente a reputação e imagem da marca. O relacionamento com o cliente também deve melhorar, até mesmo por canais modernos de atendimento que permitem a solução ágil de problemas que antes dependiam de soluções mais burocráticas – estamos falando de atendimento via chat do Facebook, Twitter, Whatsapp, entre outros.

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Como desenvolver e aplicar esta estratégia

Entendendo o que é o monitoramento de comportamento do consumidor, sua importância e seu papel na área de comunicação de uma marca, é necessário também que se saiba como aplicar essa estratégia na prática.

 

Em primeiro lugar, é importante lembrar que a atenção deve estar voltada às redes sociais. Como dito no início do texto, é a partir dessa explosão de novos meios de comunicação que se criou a necessidade de construir mensagens direcionadas e mais certeiras. A boa notícia é que as mídias sociais são também ótimas fontes das intenções dos seus possíveis clientes. Através de comentários, curtidas, reações e outros feedbacks, além de se poder utilizar ferramentas mais profundas de comportamento do consumidor, sabe-se tudo sobre o que eles gostam, o que querem, o que precisam, o que pensam, etc.

 

A mágica dessa estratégia está em identificar esses padrões e tendências e saber se adequar a eles. Vamos supor que você está fazendo uma pesquisa desse tipo para Coca-Cola, e identifica que os consumidores querem cada vez mais distância de bebidas açucaradas e procuram alternativas mais saudáveis. Com essa informação, é possível que você mesmo providencie uma alternativa. Pode ser um produto dietético, mais saudável ou acrescido de vitaminas. O importante é preencher a lacuna e lucrar com isso.

 

Outra possibilidade, além da inserção de produtos mais adequados às necessidades das pessoas, é ajustar a linguagem da marca com seus clientes. Pesquisas sobre comportamento do consumidor vão revelar se seu público-alvo é mais ou menos velho, se possuem um linguajar mais informal ou mais formal, e outras informações preciosas. Com isso em mãos, crie um padrão de linguagem específico e direcionado, para aumentar a presença de sua marca no mercado e solidificar sua reputação.

 

Quer saber como conhecer a fundo seu público social por meio de ferramentas que automatizam o processo de monitoramento? Marque uma demonstração com a gente.

 

Imagem de William Neuheisel

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