✓ Líder en Monitoreo de Redes Sociales. “The Forrester Wave™”, Q4 2020.
Cuando se trata de conocer y entender sus consumidores, las empresas escogen a Brandwatch antes de cualquier otra solución.
Su tecnología fue proyectada para oír los trillones de conversaciones que ocurren diariamente en internet y en las redes sociales. Así, usted puede descubrir, en tiempo real, lo que están hablando sobre su marca, sus productos y sus competidores, a fin de obtener insights significativos para su negocio.
Con sede en Brighton, Inglaterra, Brandwatch es oficialmente la mejor solución de Social Listening. Ella trae diferenciales como dashboards personalizables, más de 20 operadores booleanos que permiten mayor asertividad en los estudios, un sistema de NLP (Natural Language Processing) para polarización automática de las menciones en 150+ idiomas, análisis de sentimiento y mucho más.
A continuación, listamos los servicios ofrecidos por Brandwatch:
- Brandwatch Customer Research (BCR) - análisis de cualquier imagen o texto abierto en internet y en las redes sociales en los últimos años;
- Audiences - análisis detallado de las audiencias;
- Vizia - su ETL (extract, transform, load) command center 24/7 en tiempo real;
- BuzzSumo - rico acervo de tendencias que circulan en internet, también en tiempo real;
- Benchmark - Compara tu marca con competidores y líderes de la industria para crear una estrategia social media ganadora;
- Brandwatch Influence - descubre y gestiona relaciones de influencers, rastrea campañas de marca y cría informes.
✓ Líder en Gestión de Marketing Social. “Gartner Peer Insights: Customers’ Choice”, 2020.
Fundada en 2008, Hootsuite es una solución de community engagement completa y una de las pioneras en gestión de medios digitales.
La plataforma permite que usted monitoree los comentarios sobre su marca en diversos canales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, además de ayudarle a crear publicaciones e interactuar directamente con el público.
Con la experiencia sin igual de Hootsuite, es posible ejecutar estrategias de negocios y firmar relaciones duraderas con sus consumidores en las redes sociales, que son herramientas altamente eficaces para crear una cultura interna fuerte y unificar el servicio al cliente.
También abriga un ecosistema próspero de integración de tecnologías, proporcionando insights relevantes para su marca a partir de los siguientes pilares:
- Monitoreo - manténgase informado de las conversaciones sobre su marca;
- Análisis - mida y analice su desempeño en las redes sociales;
- Anuncios - cree y gestione anuncios de campaña;
- Publicación - cree, evalúe y publique contenidos con facilidad;
- Customer care - monitoree y gestione los mensajes recibidos.
✓ Alto desempeño en Análisis de Medios Sociales. “G2 Crowd”, 2022.
Con sede en Bucarest, Rumania, Socialinsider le ayuda a economizar tiempo e impresionar a sus clientes con benchmarks enfocados en campañas en medios sociales.
Dentro de un panel unificado, es posible entender mejor sus gastos con publicidad, obtener insights detallados sobre cualquier perfil social o hashtag y crear informes listos para presentaciones.
Con Socialinsider, usted puede realizar benchmarks mensuales o trimestrales para:
- Mejorar su estrategia de contenido;
- Descubrir la estrategia de sus competidores en las redes sociales;
- Mejorar la planificación de sus campañas;
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias del sector.
La plataforma también rastrea su desempeño y el de la competencia, garantizando una lista completa de métricas como alcance y engagement de publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y TikTok. Así, usted puede evitar el desperdicio de dinero en campañas que corren el riesgo de no funcionar.
✓ Alto desempeño en Customer Care. “G2 Crowd”, 2021.
Sparkcentral, adquirida por Hootsuite en 2021, es ampliamente reconocida como la mejor solución de atención al cliente digital, acompañándolo en cada etapa de su jornada de consumo.
Basado en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), la plataforma posibilita una colaboración perfecta entre bots y agentes humanos, a fin de facilitar la gestión de interacciones en cualquier canal de comunicación con el público.
Sparkcentral también ofrece una visión 360° del cliente y sincroniza todas las conversaciones en WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Live Chat, Google y SMS, así como la aplicación y el propio sitio de la marca, con un sistema CRM.
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