Com o aumento do uso das redes sociais, as empresas têm buscado cada vez mais formas de analisar sua presença online e entender a percepção do público em relação a sua marca. Nesse contexto, surgiram diversas técnicas de análise de mídia social, como o Social Listening, o Social Monitoring e o Social Performance.
Embora esses termos sejam frequentemente usados em conjunto, eles se referem a práticas distintas que oferecem insights diferentes sobre a presença de uma marca nas redes sociais.
Segundo o estudo da NTT DATA, 70% das empresas latino-americanas dizem ter aumentado seu investimento em marketing digital no período de 2022. Das empresas pesquisadas, 10% afirmam destinar mais de 60% do investimento para o departamento de marketing digital e esperam aumentá-lo para mais de 85% no futuro.
Com a maior parte das empresas investimento em marketing Digital vale entendermos a diferença deste tipo de marketing e o marketing padrão porque, em vez de levar sua marca, produto ou organização para outras pessoas (pense em anúncios de TV, outdoors, rádio ou mesmo banners digitais em sites), você o torna parte de uma conversa da qual as pessoas participam voluntariamente.
Dado o fato de que sem mensuração não existe gestão, uma estratégia de marketing bem desenvolvida depende de muita pesquisa. Aprender sobre diferentes metodologias o ajudará a tomar decisões baseadas em fatos, aumentando o reconhecimento de marca e satisfazendo a persona do comprador do começo ao fim.
Neste texto, vamos explorar as diferenças entre Social Monitoring, Social Listening e Social Performance, e como cada uma dessas técnicas pode ajudar as empresas a melhorar sua estratégia de marketing nas redes sociais.
O que é Social Monitoring?
Social Media Monitoring é uma estratégia que permite, na prática, encontrar, rastrear e responder menções às marcas, produtos, setor ou tópico específico em quaisquer plataformas de redes sociais. Essa técnica é usada por empresas, organizações e indivíduos para acompanhar o que está sendo comentado sobre eles nas redes sociais e tomar decisões informadas com base nessas informações.
É uma estratégia que parte de uma ação micro e envolve a monitoração de diversas redes sociais, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e outras. Isso permite que as empresas acompanhem o que está sendo dito sobre elas em várias plataformas, obtenha insights sobre a percepção do público em relação à marca e identifiquem oportunidades de marketing.
Existem diversas plataformas de monitoramento de redes sociais disponíveis que permitem que as empresas monitorem menções à marca, palavras-chave relevantes e hashtags relacionadas ao setor. As empresas também podem criar alertas para receber notificações sempre que sua marca for mencionada nas redes sociais, como uma automação, permitindo que elas respondam rapidamente a feedbacks positivos e, principalmente, negativos.
O Social Media Monitoring é importante porque auxilia empresas com insights valiosos sobre seu público para as estratégias de marketing. Isso inclui identificar, por exemplo, tendências de mercado, acompanhar a concorrência, avaliar a eficácia das campanhas de marketing e obter feedbacks sobre seus produtos ou serviços.
Com o monitoramento, também é possível identificar crises de reputação e agir rapidamente para minimizar os danos. Por exemplo, com a Brandwatch é possível detectar que uma conversa negativa está se formando em torno da marca, ajudando a empresa a tomar medidas imediatas para responder ao feedback negativo, corrigir problemas e esclarecer mal-entendidos.
De modo bem resumido, o Social Media Monitoring é uma técnica de marketing valiosa para empresas ou indivíduos monitorarem as redes sociais em busca de importantes menções sobre uma marca, produto ou setor. É fundamental, pois permite e auxilia o profissional responsável a construir conexões e criar relacionamentos com clientes de modo rápido e a nível individual.
O que é Social Listening?
Em outra via estratégica, Social Media Listening vai além do monitoramento de menções à marca, pois utiliza dados de interações e outras métricas fornecidas em análise – seja de uma campanha ou não -, para obter insights e tirar conclusões, além de permitir que as empresas descubram influenciadores, desenvolvam novos produtos ou serviços, encontrem, acompanhem e façam a gestão de crises.
Social Listening envolve o uso de plataforma de monitoramento de redes sociais para rastrear rastrear menções em texto, imagens(logos e contextos), arrobas, urls e hashtags relevantes, como a Brandwatch, líder no segmento e que incluiu, também, outros importantes recursos em um ecossistema completo para o marketing digital.
As empresas podem configurar alertas para receber notificações sempre que a marca ou produto for mencionado nas redes sociais. Isso permite que eles respondam rapidamente a feedbacks negativos, resolvam problemas de atendimento ao cliente e criem conexão mais forte com seus seguidores.
Além de monitorar as próprias menções, o Social Media Listening também envolve a observação de tendências e conversas relevantes em torno do setor ou nicho da marca. Isso pode incluir o acompanhamento de hashtags e palavras-chave relevantes para identificar as principais tendências de mercado e adaptar a estratégia de marketing em conformidade.
Por exemplo, se as empresas notarem que muitas pessoas estão insatisfeitas com um determinado aspecto do seu produto, elas podem tomar medidas para corrigir o problema e melhorar a satisfação do cliente.
Além disso, o Social Media Listening também pode ser usado para identificar influenciadores relevantes e estabelecer parcerias com eles para promover a marca. As empresas podem encontrar influenciadores que já mencionaram sua marca nas redes sociais e usá-los como defensores da marca em campanhas futuras.
Em resumo, o Social Media Listening é uma técnica de marketing importante que possibilita às empresas ou indivíduos monitorarem a internet em busca de menções relevantes à marca ou setor. Permitindo a identificação de tendências e insights valiosos sobre o público para tomar medidas na melhoria da estratégia de marketing e presença online.
O que é Social Performance?
Social media performance é um termo que se refere à capacidade de uma empresa gerenciar suas contas e campanhas nas redes sociais de maneira eficaz, obtendo métricas de sucesso para avaliar o desempenho de diferentes ações. Isso inclui a criação de conteúdo atraente, a interação com a comunidade, a análise dos resultados e a adaptação da estratégia conforme necessário.
Um dos principais indicadores de sucesso em social media performance é o engajamento. Isso significa que as pessoas estão interagindo com o conteúdo da marca, comentando, curtindo e compartilhando as publicações. O engajamento é um fator importante porque ajuda a aumentar o alcance orgânico do conteúdo, fazendo com que mais pessoas sejam expostas à marca.
Outro fator que contribui para a performance nas redes sociais é a consistência na publicação de conteúdo. Isso significa ter agenda regular de postagens para que a comunidade possa esperar e se engajar com o conteúdo. Sabendo que a qualidade do conteúdo é tão importante quanto a quantidade, é preciso criar publicações que sejam relevantes e interessantes para o público.
A análise de dados é outro ponto importante da social media performance. Por meio dos painéis personalizados da Brandwatch, é possível avaliar o desempenho das campanhas e identificar áreas para melhorias. As métricas que comummente monitoradas incluem o alcance, o engajamento, o tráfego do site, as conversões e o retorno sobre o investimento (ROI).
É importante lembrar que a social media performance não é algo que se alcança rapidamente, é um processo constante e contínuo que exige monitoramento e ajustes constantes, como os famosos testes AB. A criação de estratégia sólida e a execução cuidadosa dessa estratégia são fundamentais para o sucesso nas redes sociais.
Social media performance é, em resumo, a capacidade de uma marca ou indivíduo gerenciar suas contas ou campanhas com sucesso, criando conteúdo atraente e interagindo com a comunidade da forma mais eficaz possível. É um processo contínuo que envolve análise de dados e ajustes constantes para melhorar os resultados alcançados.
Pra ficar na mente e colocar em prática
É evidente que o Social Listening, Social Monitoring e Social Performance são abordagens distintas, cada uma com seu propósito e benefícios únicos na gestão da presença online da marca. O Social Listening permite que as empresas acompanhem as conversas e os sentimentos dos consumidores, obtendo insights valiosos para aprimorar suas estratégias de marketing e tomar decisões informadas. O Social Monitoring, por sua vez, se concentra na observação e na análise das menções diretas à marca, permitindo identificar rapidamente problemas e oportunidades em tempo real. Já o Social Performance, com a ajuda de plataformas como a Brandwatch, oferece visão abrangente e aprofundada do desempenho da marca nas redes sociais, fornecendo métricas precisas para avaliar o impacto das campanhas e a eficácia das estratégias adotadas.
Quando falamos da Brandwatch, falamos de uma plataforma que se destaca como solução poderosa para empresas que buscam maximizar sua presença nas redes sociais. Com suas funcionalidades avançadas de monitoramento, análise de dados e geração de relatórios, a Brandwatch permite que as marcas acompanhem, analisem e otimizem suas estratégias de marketing nas mídias sociais.
Ao reunir insights qualitativos e quantitativos, a plataforma possibilita que as empresas compreendam melhor o impacto de suas ações, ajustem suas abordagens conforme necessário e impulsionam resultados tangíveis.
Portanto, o Social Listening, Social Monitoring e Social Performance, com o suporte da Brandwatch, desempenham papéis complementares e essenciais na gestão eficaz da presença online de qualquer marca. Ao adotar abordagem integrada que aproveita as vantagens de cada estratégia, as empresas estão melhor equipadas para entender e atender às necessidades do seu público-alvo, aprimorar sua reputação online e impulsionar o crescimento do negócio.