Reclamações, memes e elogios. Nem mesmo o cenário do mercado financeiro escapa das menções de usuários das redes sociais. Na internet fala-se de tudo, e conversas sobre os principais stakeholders do universo financeiro podem ser um campo de oportunidades e, até mesmo, de crises para alguns deles.
Diante desse cenário, não dá pra deixar de lado estratégias que buscam ouvir consumidores, participar de conversas e, não menos importante, encontrar insights valiosos e transformá-los em oportunidades de negócio.
Com a Brandwatch, plataforma líder global em monitoramento de redes sociais segundo Forrester e Gartner, que tem a Polis Consulting como revendedora oficial no Brasil, garante bons resultados nas estratégias de marketing digital das marcas que não dispensam o universo das redes sociais e tudo que ele pode proporcionar a elas.
E, foi com ela que nós, do núcleo de inteligência e insights da Polis Consulting, monitoramos conversas sobre o mercado financeiro, com um recorte de 10 de janeiro e 10 de fevereiro de 2024.
Mercado financeiro: estudo completo
As conversas sobre o tema ultrapassam a marca de 18 milhões de menções totais, sendo 1 milhão feita por autores únicos. A maioria das conversas são de usuários da geração X (nascidos entre 1965 e 1981), mas a geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) também está atenta a discussões sobre finanças e a importância de ter esse conhecimento.
As menções se concentram, principalmente, na região sudeste, entretanto, não deixa de ser comentada no Brasil inteiro. Grande parte das publicações é realizada no X (ex-Twitter), porém, um insight interessante é que a segunda plataforma mais utilizada é o YouTube, onde influencers postam vídeos com dicas de como investir e poupar dinheiro.
Em alta, eles e elas atraem públicos que querem estar por dentro de tudo o que acontece no universo financeiro, como investimentos, melhores instituições e muitos outros assuntos.
Influenciadores Financeiros
Os influenciadores financeiros, ou chamados “finfluencers”, exercem influência na tomada de decisão de compra de seus seguidores em produtos e serviços da área, e também buscam ajudar as pessoas a entenderem mais sobre o mercado financeiro. De acordo com a nossa análise, os top 5 influenciadores do mercado financeiro que possuem maior alcance são: Nath Finanças; Charles Mendlowicz; Nathalia Arcuri; Thiago Nigro; Rafael Ferri.
A líder de menções de alcance é a Nath Finanças, e o que pode ser o motivo de todo o sucesso é que, além dos conteúdos sobre finanças, a influencer também fala sobre diversos outros temas, o que contribui para a aproximação e interação com o público.
Bancos Digitais
Eles livram os clientes de burocracias, são acessíveis, flexíveis e, na grande maioria, livre de muitas taxas e cobranças pela utilização de diferentes serviços. São, de fato, protagonistas de uma revolução na vida financeira de qualquer pessoa.
Analisando os principais bancos digitais, o Nubank se destacou em relação a todos os outros, possuindo o maior número de menções durante os 31 dias mensurados. De 162 mil menções totais sobre “bancos digitais”, apenas o Nubank possui cerca de 46% desse valor.
Os picos mais altos ocorreram devido a reclamações dos usuários sobre a queda do aplicativo e o aumento de limite para alguns clientes no dia 18 de janeiro, e também relatos de tentativas de golpe no dia 2 de fevereiro.
Bancos Tradicionais
Já na categoria ‘Bancos Tradicionais’, que envolvem nessa análise Itaú, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Santander, o tópico ‘cartão de crédito’ foi o mais mencionado pelos internautas, presente em mais de 14.500 conversas envolvendo os bancos tradicionais. Grande parte das menções vem do site ‘Reclame Aqui’, onde os clientes trazem à tona diversos problemas relacionados aos cartões de crédito dos bancos.
Mesmo não sendo o mais mencionado, o Santander roubou a cena após anunciar mudanças em relação à atividade de seus gerentes, medida que foi mal recebida por funcionários e clientes, resultando em protestos nas redes sociais com as hashtags #sobrecargadetrabalhogeraadoecimento e #reestruturaçãonãosantander. E, no mesmo dia, a Comissão de Organização dos Empregados (COE) do Santander se reuniu com a direção do banco para cobrar explicações sobre as mudanças.
Contas Globais
Em uma outra frente de análise, reunimos algumas contas globais, e as marcas C6 Bank, Wise e Nomad foram as mais mencionadas, somando juntas cerca de 37 mil menções em relação ao número total de 39 mil. C6 Bank foi a marca mais comentada, e obteve o maior pico no dia 12 de janeiro por conta de um problema no aplicativo. Em contrapartida, Western Union foi a conta com o maior declínio de menções, obtendo cerca de um volume 48% menor entre os dias 9 de dezembro e 9 de janeiro.
Analisando o sentimento das postagens que mencionam o C6 Bank, observa-se que 53% das menções possuem caráter neutro, 25% das menções são categorizadas como positivas e 22% negativas. Mesmo com o volume de menções reduzido, o Western Union possui percentual muito maior de menções positivas chegando perto de 40%.
Produtos Digitais
O Mercado Pago e a Stone são os produtos digitais mais comentados na internet. Os dois se destacam nas menções e são patrocinadores das versões latinas do reality show Big Brother, e suas ativações no programa geram milhões de comentários.
A participação da Stone no Big Brother Brasil colocou a marca no topo dos produtos digitais mais comentados. A frase “bota pra girar no modo stone” é relembrada em toda eliminação de algum participante, além disso os participantes aproveitam o momento para comentar sobre o valor do prêmio e elogiar a marca.
Brandwatch + Mercado Financeiro
As conversas sobre o mercado financeiro estão sempre acontecendo nas redes sociais. A Brandwatch nos ajudou a coletar insights importantes para entender mais sobre a indústria financeira e quais são as marcas que estão bombando nas redes sociais, seja por engajamento ou por reclamações. Além disso, conseguimos analisar a relevância dos influenciadores digitais financeiros para a prospecção de uma campanha.
Com a plataforma de monitoramento de dados, Brandwatch, é possível analisar os mais diversos cenários da sua marca, gerenciar crises, manter o olho no concorrente e ficar atualizado de todas as tendências que rolam no mundo digital. No Brasil, o Smartplan, plano exclusivo Brandwatch, se tornou um sucesso por garantir os recursos do plano “Brandwatch Enterprise” com o pagamento mais acessível e em moeda brasileira.